Играчът от Германия беше спечелил 1170 евро в NV Casino и искаше да осребри сумата, но въпреки че четири основни верификации бяха одобрени, казиното поиска банково извлечение, показващо незабавен превод с посочен час. Той намери това искане съмнително и го видя като тактика за забавяне, за да насърчи по-нататъшно хазартно играене с печалбите му. Проблемът беше решен, тъй като играчът беше напълно верифициран и изплащането беше извършено незабавно след процеса на верификация. Играчът потвърди удовлетворението си от услугите на казиното и планира да продължи да играе там в бъдеще.
NV Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради заявка за банково извлечение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 170 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравейте, вчера спечелих 1170 евро в NV.Casino и бих искал да ги осребри.
Сега четирите основни проверки са одобрени, но сега те искат банково извлечение, показващо незабавния превод и час.
Няма банково извлечение, което да показва час.
Сега качих банково извлечение от Revolut, защото направих депозита чрез тази банка.
Струва ми се като тактика за забавяне, за да се накарат хората отново да проиграят парите си.
Доста съмнително.
Защо изобщо им е нужно банково извлечение? Ако е за да се провери дали парите наистина са моя собственост, мога да го разбера, но какви глупости са с бележката „незабавен превод" и ограничението във времето.
Парите сигурно са пристигнали, иначе изобщо нямаше да мога да играя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Hsvfan1994,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с искането си за теглене в NV Casino.
За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли ни разяснили някои подробности:
- На коя дата е направен този депозит?
- Получихте ли писмено обяснение от екипа за поддръжка на казиното защо е необходимо банково извлечение, показващо „незабавен превод" и конкретен час? Ако е така, бихте ли го споделили с нас?
- Казиното прие ли качването на банковото ви извлечение от Revolut или са поискали допълнителна документация оттогава?
Ако е по-лесно, можете да препратите всяка съответна комуникация или снимки на екрана директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравейте, депозитът беше направен вчера сутринта около 9:00 часа.
Не, не получих писмено обяснение.
Когато днес попитах колко време ще отнеме изплащането, в чата просто ми казаха, че трябва да е банково извлечение с дата, час и сума.
Досега нищо друго не се е случило.
Банковото извлечение на Revolut предстои да бъде прегледано.
Тази сутрин направих екранна снимка на началната страница на приложението Revolut и я качих там.
Показва IBAN на получателя, сумата, както и датата и часа.
Всъщност това би трябвало да е достатъчно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводКратка актуализация.
Току-що получих имейл от казиното, в който се посочва, че вече съм напълно потвърден.
Когато погледна страницата за KYC проверка, всичко е зелено и одобрено.
Сега само чакам да си платят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей Hsvfan1994,
Благодаря ви много за актуализацията. Радвам се да чуя, че вашата KYC проверка вече е напълно одобрена.
Нека дадем на казиното малко време да обработи тегленето ви. Бихте ли ни информирали, след като плащането достигне сметката ви, или ни уведомете, ако има някакви допълнителни забавяния?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Да, всичко се получи.
Плащането беше извършено вчера и 5 минути по-късно парите бяха в сметката ми.
В ретроспекция мога да кажа, че изглежда е добро казино, което определено изплаща печалби.
Ще играя там по-често в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Hsvfan1994,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела Контос
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
