Играчът от Германия беше депозирал 250 евро в сметката си в казиното, но не беше получил никакъв кредит. След като се свърза с поддръжката, той беше инструктиран да изчака 72 часа, но не получи допълнителен отговор, което го накара да поиска възстановяване на сумата. Проблемът беше разрешен, след като той предостави подробности за метода на депозиране и потвърждение, че средствата са били дебитирани от банковата му сметка, без да бъдат кредитирани в сметката в казиното. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след потвърждението му.
NV Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Създадох акаунт, направих депозит от 250 евро и не получих кредит. Когато се свързах с поддръжката, ми казаха да чакам 72 часа, а когато попитах какво ще се случи след това, не получих отговор.
Тъй като всъщност изтеглих приложението на Betovo и следователно съм объркан така или иначе, искам възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Том6005,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с депозита и липсата на комуникация от страна на екипа за поддръжка.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- Получихте ли имейл за потвърждение от казиното след като направихте депозита?
- Какъв метод на плащане използвахте за депозита?
- Проверихте ли салдото по сметката си, за да видите дали средствата изобщо са били кредитирани?
- Кога точно направи депозита?
- Срещнахте ли някакви грешки при опит за депозиране?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1. Не, нямам само дебитната сметка.
2. Бях избрал Klarna Sofortüberweisung
3. Нищо не беше кредитирано в сметката на казиното, но парите бяха дебитирани от банковата ми сметка.
4. На 17.05.2025 г. приблизително в 7:30 ч.
5. Не, нямаше грешки и бях пренасочен обратно към уебсайта на казиното след завършване.
Най-добри пожелания
Том
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Том6005,
Благодаря ви за отговорите.
Бихте ли потвърдили дали вече можем да приключим този случай като „Решен"? Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, уведомете ни; в противен случай ще продължим с приключването на жалбата ви.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Том6005,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
