NV Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравей,

Официално искам разяснения относно блокирането на сметката ми и състоянието на оставащия ми баланс от приблизително 1000 PLN.

Разбирам, че първото име в профила ми е въведено неправилно като „Мартас" вместо „Марта". Това е очевидна печатна грешка и не е опит за предоставяне на фалшива самоличност или представяне за друго лице.

Самоличността ми беше успешно потвърдена с помощта на оригиналния ми документ за самоличност. Освен това, депозитите ми бяха направени чрез моята собствена платежна сметка, което съответства на потвърдената ми самоличност. Използвах и BLIK от същата банкова сметка.

Следователно, има ясни и проверими доказателства, че сметката принадлежи на мен и че аз съм законният собственик на средствата.

Бях информиран от вашия чат на живо, че вместо да възстановя съществуващия си акаунт, ще ми позволите да си отворя нов акаунт и да предоставя 200 PLN.

Не съм съгласен/съгласна този въпрос да се третира така, сякаш се опитвам да създам или използвам измамнически акаунт. Имах един акаунт, самоличността ми беше потвърдена и единственият проблем беше печатна грешка в малкото ми име.

Преди да обмисля откриването на нова сметка, моля, предоставете писмено обяснение:

На коя конкретна разпоредба от Вашите Общи условия се позовавате, за да блокирате съществуващия ми акаунт?

На какво основание отказвате да коригирате очевидна печатна грешка, след като самоличността ми е била потвърдена?

Какво ще се случи с приблизително 1000 PLN, които в момента се намират в сметката ми?

Моля, потвърдете писмено, че средствата ми няма да бъдат загубени в резултат на тази печатна грешка.

Моля, обяснете защо се предлага откриването на нов акаунт, вместо коригиране на личната информация в съществуващия ми потвърден акаунт.

Напълно съм готов да извърша всяка допълнителна проверка на самоличността, която изисквате.

Моля случаят ми да бъде отнесен до съответния отдел за KYC/съответствие и да получа писмен отговор относно съществуващото ми салдо.

Не давам съгласието си за закриване на съществуващата ми сметка или за конфискация на средствата ми без ясно обяснение и посочване на конкретното договорно основание за такова действие.

С уважение,

Марта

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Допуснахте ли други грешки или печатни грешки при попълването на вашия казино профил или грешката в малкото ви име е единствената, която сте допуснали?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?

Вашият акаунт блокиран ли беше веднага след завършване на KYC процеса?

Моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт, както и всяка комуникация относно предполагаемия втори акаунт, на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаема г-жо Вероника,

За съжаление не мога да Ви предоставя кореспонденцията, тъй като акаунтът ми беше блокиран без предварително уведомление.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, защото имах проблем с тегленето на средства. Представителят, с когото говорих чрез чат, ми каза, че проблемът може да е причинен от печатна грешка в името ми — „Мартас" вместо „Марта". Това беше единствената грешка в данните на акаунта ми.

Моят акаунт и документи вече бяха потвърдени отдавна. Потвърдените документи включваха документа ми за самоличност и данните на банковата ми сметка. Преди това бях направил превод към NV Casino от същата банкова сметка, към която исках да изтегля парите.

Не помня точно коя игра играех, но мисля, че беше Trump Bonanza. Не играех с бонус. Депозирах 500 PLN и спечелих още 500 PLN, така че общо имах 1100 PLN в сметката си. След това изиграх още 100 PLN, оставяйки 1000 PLN в баланса си.

На следващия ден исках да проверя дали най-накрая мога да направя тегленето, тъй като представителят в чата ми беше казал, че ще коригират грешката в профила ми и че след като бъде одобрено, ще мога да изтегля средствата си.

За съжаление, когато влязох, открих, че акаунтът ми вече е блокиран.

Поради това бих бил благодарен за обяснение на причината за блокирането и разяснение какво се изисква от мен, за да разреша този проблем и да изтегля средствата си.

С уважение,

Марта

Моля, помогнете

Скъпа Марсияаа

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Марсияаа,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте информацията, от която се нуждаех. Ако ми трябват допълнителни подробности от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино NV ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал