Играчът от Полша е подал KYC проверка, но документите му са били приети, но документът му за самоличност не е бил, което е довело до блокиране на акаунта без уведомление. Той е депозирал $15 и е спечелил $320, но не е успял да изтегли печалбите си.
NV Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 11h 7m 6s
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводИзпратих KYC потвърждение, те приеха всичко освен личната ми карта и заключиха акаунта ми. Когато се опитах да вляза, имаше грешка. Качих, депозирах 15 долара, спечелих около 320 долара и те отказаха да ме изтеглят. След като направих KYC потвърждение, изпратиха всичките ми документи и те заключиха акаунта ми, без да изпратят причина на имейла ми, той е празен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 20 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 20 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали – слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да уточните кои документи сте предоставили за проверка и кога сте предоставили последния? Относно документа за самоличност, който не е бил приет, казиното предостави ли някаква причина за отхвърлянето му? Ако е възможно, моля, препратете ми всякаква съответна комуникация с казиното или скрийншотове, показващи състоянието на проверката, на [email protected] .
- Попълнихте ли профила си в казиното изцяло и точно и съответства ли личната информация, предоставена във вашия казино акаунт, на информацията, показана във вашия документ за самоличност?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
