NV Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Исках да променя данните в акаунта си, защото бях натрупал голяма сума пари и след като се опитах да актуализирам информацията си, те блокираха акаунта ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да уточните кои данни искате да промените?
• Посочихте ли правилна лична информация по време на регистрацията или попълването на вашия казино профил?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Успешно завърших процеса на верификация (KYC) и акаунтът ми беше одобрен. Въпреки това, погрешно въведох неправилна дата при влизане.

Свързах се с поддръжката и те ме информираха, че данните не могат да бъдат променяни. Също така ми казаха, че за да си възвърна достъпа до акаунта, текущото ми салдо ще трябва да бъде премахнато и само първоначалният ми депозит ще бъде върнат.

Балансът в сметката ми е значителен и не смятам, че това решение е справедливо, особено след като проверката ми вече е одобрена.

Учтиво моля за съдействие за разрешаването на този въпрос по справедлив начин.

Здравей,

Успешно завърших процеса на верификация (KYC) и акаунтът ми беше одобрен. Въпреки това, погрешно въведох неправилна дата по време на процеса на влизане.

Свързах се с поддръжката и те ме информираха, че данните не могат да бъдат променяни. Също така споменаха, че за да си възвърна достъпа до акаунта, текущото ми салдо ще трябва да бъде премахнато и само първоначалният ми депозит ще бъде върнат.

Проблемът е изцяло свързан с датата на влизане в системата, а салдото по сметката ми е значително. Не смятам, че това решение е справедливо, особено след като проверката ми вече е одобрена.

Учтиво моля за съдействието ви за справедливо разрешаване на този въпрос, без да губя равновесие.

Здравей, Джанислеон12

Можем ли да уточним няколко подробности:

1) На каква възраст си?

2) На каква възраст бяхте към датата на регистрация?

3) Каква грешка е допусната при въвеждането на датата на раждане? (Печатна грешка/неправилно кликване или нещо друго)?

Благодаря ви за съдействието!

Поздрави

Сега съм на 18 години. Към момента на регистрацията бях на 16 години.

Когато въвеждах датата на раждане, използвах данните на майка ми, защото вярвах, че ще мога да ги променя по-късно. Не осъзнавах, че това не е позволено.

Скъпа Вероника

Вярваме, че схващате идеята.

Казиното, разбира се, съгласно Общите условия, ще възстанови депозита.

Но тъй като играчът е излъгал и е използвал самоличност на трета страна - услугата вече няма да бъде достъпна.

Поздрави

Уважаеми Джанислеон12,

Благодаря ви за отговорите и за изясняването на ситуацията.

Въз основа на предоставената от вас информация, вие сте се регистрирали и сте играли в казиното, докато сте били под законовата възраст за хазарт, и сте използвали лични данни на друго лице по време на регистрацията. Моля, имайте предвид, че това е сериозно нарушение на Общите условия на казиното, както и на стандартните регулаторни изисквания.

Онлайн казината са законово задължени да предотвратяват хазарта от непълнолетни и използването на самоличност на трети страни. Поради тази причина, когато бъдат открити подобни ситуации, казината обикновено имат право да затворят акаунта и да анулират всички печалби, получени, докато акаунтът е бил използван в нарушение на правилата.

В този случай казиното е потвърдило, че е готово да възстанови първоначалния ви депозит, което се счита за справедливо и стандартно решение в подобни ситуации.

За съжаление, при тези обстоятелства не можем да поискаме от казиното да възстанови баланса ви или да отвори отново акаунта ви. Поради това това оплакване ще бъде отхвърлено.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника