Играчът от Баден-Вюртемберг се сблъска с проблеми с тегленето на печалбата си от 4221 евро, след като акаунтът му беше блокиран поради грешка в датата му на раждане, която е въвел правилно по време на регистрацията. Казиното предложи само частично възстановяване на сумата от 200 евро вместо пълната сума. След преглед на доказателствата, предоставени от двете страни, беше установено, че играчът е нарушил общите условия на казиното, като се е регистрирал с невярна лична информация. Жалбата беше приключена с обяснението, че подобни последици са стандартни, когато по време на регистрацията са подадени неточни данни.
NV Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 221 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Направих 2 депозита в NV Casino на 13.02.2025.
1x 600 евро и 1x 590 евро
Впоследствие спечелих 4221 евро от спортни залози, без да получа никакъв бонус.
През уикенда извършиха KYC проверката и днес ми изпратиха имейл, в който се казваше, че датата ми на раждане е неправилна, въпреки че съм я въвел правилно по време на регистрацията.
След това проверих профила си и той показваше 01.01.1989 вместо 23.03.1989.
Това изглежда е обичайна практика, както беше и с оплакването срещу Шишафло преди 10 месеца.
Казиното ме блокира и предлага да ми възстанови 200 евро от 4200 евро като жест на добра воля.
Това е нелепо и измамно!
Моля те да ми оправиш това.
Благодаря ти много
Волкан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NV Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога се регистрирахте в онлайн казиното?
- Въведохте ли личната информация на ръка или разчитахте на автоматични инструменти за въвеждане на информацията?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е регистрирал акаунт в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Нямам два акаунта, нито съм въвел фалшива дата на раждане.
Казиното просто търси причини да не ми изплати печалбите и да задържи депозираните ми пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми представител на казино NV.
Бихте ли могли да споделите документите, които ви доведоха до заключенията, които представихте срещу играча?
Споделете ги с мен на [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Томас, vgedik61
Има няколко аспекта, които бихме искали да подчертаем:
1) г-н vgedik61 е единствено играч на спортни залагания
2) Нашият отдел по качеството направи около 10 теста, потвърждавайки, че няма грешка при задаването на дата на раждане при регистрация. (Можете ли да си представите колко хиляди оплаквания щеше да има, ако грешката наистина съществуваше)
3) Причината, поради която екипът по поддръжката ни е казал за втория акаунт, е, че ясно виждаме регистрацията от същото домакинство, същия IP адрес и същото Android устройство.
Следователно KYC не може да бъде завършен и играчът е нарушил правилото „ 5.4. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще актуализирате своевременно всяка регистрационна информация, която може да се е променила, за да запазите нейната точност. Когато информацията не е предоставена или се счита за непълна, неточна или остаряла по всяко време, Компанията си запазва правото да преустанови регистрацията на акаунта и да третира всички последващи депозити по акаунта на Играча като невалидни, като всички печалби, произтичащи от такива депозити, са невалидни и може да доведе до закриване на акаунта, ограничения или анулиране на транзакции. ", максимумът, който казиното може да направи, е да възстанови направените депозити (минус административна такса от 15%), но в този случай играчът няма да може да използва нашите услуги отново. Това е окончателната оферта.
Уважаеми vgedik61 , моля, уведомете ни дали желаете да приемете офертата.
Благодаря предварително!
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви, че препратихте изявлението на казиното. Бих искал да изясня твърденията и да разкрия манипулативните тактики на доставчика:
1. Манипулация на датата на раждане:
Потвърждавам, че правилно въведох датата си на раждане (23 март 1989 г.) по време на регистрацията. Казиното промени тази дата в системата си на 1 януари 1989 г. едва след като завърших процеса си по KYC и спечелих 4221 евро. Това очевидно беше направено, за да се инсценира нарушение на общите условия. Фактът, че официалните ми документи (лична карта) доказват правилната ми възраст, се игнорира от казиното.
2. Пояснение относно твърдението във втория разказ:
Вторият акаунт, посочен от казиното, не съществуваше към момента, в който получих печалбите си. Той беше създаден едва след като акаунтът ми вече беше блокиран и тегленето ми беше отказано. Познат се опита да възстанови, използвайки моето устройство/Wi-Fi, как регистрационният формуляр на казиното обработва данните, за да докаже грешката относно датата на раждане. Аз самият не знам номера на акаунта, нямам достъп до него и никога не е бил използван за хазарт. Казиното ясно вижда от времевите отпечатъци, че този акаунт е създаден едва след оспорването и следователно няма значение за легитимността на печалбите ми.
3. „Предложението за добра воля" като признание за вина:
Казиното многократно ми предлагаше да отключи акаунта ми, ако загубя 4000 евро и приемаше само 200 евро. По-късно ми предложиха да ми върнат депозита минус произволна такса от 15%.
Логическа проверка: Ако наистина бях нарушил правилата за много акаунти, казиното, съгласно своите условия, би отказало да изплати каквото и да било. Фактът, че предлагат „сделки", доказва, че нямат правно основание да задържат 4221 евро и просто се опитват да минимизират сумата за изплащане, доколкото е възможно.
4. Заключение:
Често срещана, но несправедлива практика е играчите да бъдат обвинявани в „печатни грешки" или „дублирани акаунти" веднага щом спечелят голяма четирицифрена сума. Депозирах 1190 евро с истински пари и спечелих честно. Категорично отказвам предложението да получа само депозита си обратно (минус 15%).
Изисквам казиното да изплати пълните 4 221 евро. Моля Casino Guru да оцени тази очевидна тактика на забавяне като „нелоялна практика", ако казиното не се съобрази.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Томас, току-що ти изпратих имейл с нови важни доказателства. Той включва две директни съобщения от екипа за поддръжка на казиното, в които те предлагат „споразумения" (подкупи) съответно от 200 и 500 евро, за да анулират печалбите ми от 4221 евро. Те също така изрично искат съгласието ми за промяна на данните в профила ми, което доказва, че действат недобросъвестно. Моля, провери входящата си поща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми vgedik61,
Моля, обърнете внимание, че играчът е отговорен за въвеждането на правилните данни при регистрация. Отговорност на играча е да провери верността на информацията и да се постарае да я коригира, ако бъде открита такава. Това не е единственото казино с оплакване, в което е възникнал инцидент с неправилна дата на раждане. Фактът, че в това онлайн казино се е случил друг инцидент, не е доказателство за нещо системно или измамно.
Уважаеми представител на казиното,
Моля, споделете с мен доказателствата относно множество акаунти, открити във връзка с данните на играча.
Споделете това доказателство с мен на [email protected]
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ти, Томас, за разследването ти.
Относно датата на раждане: Разбирам отговорността на играча за въвеждането на данни. Искам обаче да подчертая, че поддръжката на казиното изрично ми предложи обезщетение (първо 200 евро, след това увеличено на 500 евро) само ако „се съглася с промяната на данните си". Това ясно показва, че използват проблема с датата като инструмент, за да ме принудят да се откажа от печалбата си от 4221 евро.
Относно мулти-акаунтинга: Очаквам с нетърпение доказателствата, които казиното ще предостави. Искам отново да уточня, че всякаква активност по вторичния акаунт от моя IP адрес се е случила едва СЛЕД като първоначалният ми акаунт вече беше заключен и печалбите ми бяха конфискувани. Уверен съм, че печалбата от €4 221 беше постигната честно в единствения ми активен акаунт по това време.
Вече препратих имейлите относно офертите за 200 евро и 500 евро на вашия имейл адрес като доказателство за противоречивите им твърдения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми vgedik61
Жалко е, че споразумението се тълкува като механизъм за натиск, а не като израз на добра воля и лоялност към играча.
Скъпи Томас,
„Проблемът" в случая не е с дублиращия се акаунт, а с неправилно въведените лични данни, което противоречи на Общите условия на казиното.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМного показателно е, че казиното сега признава, че проблемът НЕ е в мултиакаунтирането. Те са изместили целия си аргумент към датата на раждане, която вече обясних, че е незначителна грешка или системен бъг, а не умишлен опит за заблуда, тъй като очевидно съм на законна възраст за хазарт.
Най-важното: Казиното твърди, че офертите им от €200 и €500 са били „добра воля". Това е логически невъзможно. Ако наистина вярваха, че съм нарушил техните Общи условия, като съм предоставил неверни данни, изобщо нямаше да ми предложат пари. Не показвате „лоялност", като задържате €4 221 и предлагате 10% от тях в замяна на промяна на данните.
Това не е „добра воля"; това е предложение за споразумение, целящо да ме накара да се откажа от валиден иск за голяма печалба. Поддържам искането си за пълно плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка.
Уважаеми представител на казиното,
Моля, споделете с мен всички доказателства, които според вас оправдават конфискацията на баланса на играча.
Моят имейл е [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПоздрави,
Имейлът току-що беше изпратен.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за споделянето на тази информация.
Уважаеми vgedik61,
Въз основа на съответните доказателства, изглежда, че общите условия на казиното са били нарушени във вашия случай по начин, срещу който не можем да спорим.
Моля, обърнете внимание, че последствията в онлайн казината, с които може да се сблъскате, когато се регистрирате с невярна лична информация, варират от неуспешна проверка до конфискация на баланс и закриване на акаунт.
Пожелавам ти да не се сблъскваш с подобни проблеми в бъдеще.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
