NV Casino - Акаунтът на играча е затворен, има проблеми с тегленето.

Здравейте, след няколко дни залози, реших да изтегля наличните пари от сметката си.

По погрешка въведох грешен месец на раждане (декември вместо октомври) и след като подадох всички документи, акаунтът ми беше блокиран, а по-късно, след като се свързах с тях, ми предложиха 100 ронa, за да го деблокирам (и да загубя 1000 ронa), или акаунтът ще остане блокиран завинаги.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NV Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Използвали ли сте автоматично попълване при въвеждането на съответната лична информация в профила на вашия играч?
• Кога осъзнахте, че сте направили грешка? Преди да депозирате и да започнете да правите залози ли беше това?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Честно казано, не помня точно метода за въвеждане на дата на раждане.

Започнах да залагам и да депозирам, а по-късно, след KYC проверка, те установиха това несъответствие.

Аз залагам само на спорт.

Няма никакъв бонус.

За съжаление, за първи път имам такова нещо.

Проблеми, но след търсене в Google се оказа, че това не е законно казино, може би.

Могат да ми затворят сметката, нямам нищо против това, но тъй като инвестирам част от джоба си, искам да ми върнат остатъка от сметката (220 евро/1100 ронии).

Благодаря за обяснението.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Здравейте, вече споделих по имейл.

Ще добавя и някои скрийншотове тук.

Уважаеми Алин100

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Алин100,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да определя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим NV Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино NV,

Моля за разяснение относно необработването на тегленето на играча. Ако, както спомена играчът, е имало неволна печатна грешка или пропуск в предоставените данни, това само по себе си не би трябвало да оправдава задържането на печалбите на играча, особено ако той може да потвърди самоличността си, включително датата на раждане, с валидни документи.

Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Благодаря предварително.

Здравей,

Играчът може да продължи да използва услугите.

С уважение

Уважаеми казино NV,

Благодаря ви за отговора и за справедливото решение.

Уважаеми Алин100,

Според отговора на казиното, вече би трябвало да можете да продължите да използвате услугите.

Моля, уведомете ме дали мога да считам този случай за решен или ако имате нужда от помощ с нещо друго.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Алин100,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру