Играчът от Чехия беше депозирал 1200 PLN, но сметката му беше блокирана и не можа да изтегли депозита си. След комуникация с казиното, сметката му беше отблокирана, което му позволи да изтегли оставащия си баланс. Първоначално обаче беше наложен лимит за теглене, който по-късно беше разрешен, което му позволи успешно да получи средствата си. Проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа по жалбите, потвърждавайки удовлетвореността на играча от резултата.
NV Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 zł
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 1200 PLN, сметката ми беше блокирана и не мога да изтегля депозита си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 666yuhas666,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че не сте направили никакви залози, след като сте депозирали?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Активирахте ли някакви бонуси в допълнение към депозита си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит и получих бонус от букмейкъра на отделен бонус баланс. От реалния баланс направих оборот в казиното и поставих залози. Един от залозите беше направен от бонус сметката. След като беше уреден, получих съобщение, че нарушава правилата за минимален коефициент от 1.50 и че бонусът ми е изтеглен, а сметката е блокирана. Но все още имах над 1200PLN. Написах, че разбирам, че бонусът е взет, но че трябва да върнат реалните ми средства, които са останали в сметката. Те отказаха...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, 666yuhas666. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема 666yuhas666,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНаписах това по имейл.
Говорих с тях чрез чат на живо и те само повториха, че ще отговорят на имейл.
И това е техният отговор, както и отговорът на имейла, който написах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 666yuhas666
Администрацията е стигнала до решение да отключи акаунта ви и да ви позволи да изтеглите средствата.
След това - акаунтът ще бъде блокиран за постоянно.
Поздрави
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми NVCasino,
Виждам, че сметката ми е отблокирана, но не мога да изтегля сумата от текущия си баланс (1 228,90 PLN) или депозита, който направих (1 212,78 PLN), защото е ограничен до 1 024,09 PLN. Както можете да видите на екранната снимка. За да направите теглене, премахнете това ограничение. След това ще наредя теглене и ако го получа, ще решим случая и ще затворите сметката ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми NVCasino,
Получих парите, сега всичко е наред.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 666yuhas666,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
