Играчът от Швейцария иска съдействие относно спирането на акаунта му в NV Casino, което е довело до удържане на приблизително 6 500 швейцарски франка. Въпреки че акаунтът му е бил напълно проверен чрез KYC, казиното твърди, че това се дължи на втори непотвърден акаунт и печатна грешка в името му. Той търси помощ от Casino Guru за посредничество при получаването на средствата му.
NV Casino - Акаунтът на играча е спрян и средствата са задържани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 14h 55m 7s
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЖалба срещу NV Casino – временно спиране на акаунт и удържано салдо от приблизително 6 500 швейцарски франка
Моля за съдействие от Casino Guru по спор с NV Casino. Моят напълно потвърден акаунт на играч е блокиран, въпреки че има баланс от приблизително 6500 швейцарски франка.
NV Casino оправдава забраната основно с две точки: втори акаунт и неправилно изписване на първото ми име.
Искам да бъда напълно прозрачен относно случилото се:
Изглежда, че вече имах по-стар акаунт, за който бях забравил, когато се регистрирах отново. Този стар акаунт не беше KYC-потвърден и нямаше баланс.
Акаунтът, който използвах по-късно, обаче беше напълно верифициран. Подадох необходимите KYC документи и те бяха приети от казиното. Следователно моята самоличност беше известна на казиното и потвърдена с моите документи.
Просто имаше печатна грешка в малкото ми име („Нилс" вместо „Нилс"). В никакъв случай не е имало намерение да скрия самоличността си или да се представя за някой друг. Също така предоставих правилното си, пълно име, когато се свързах с поддръжката на живо. След това поддръжката ме информира, че по същество приемат, че е печатна грешка и ще препратят въпроса за корекция.
Всички депозити във въпросната сметка бяха направени чрез легитимни методи на плащане, които се отнасят лично за мен. Сметката беше напълно KYC проверена, депозитите бяха приети и аз можех да играя нормално. Впоследствие в тази сметка се натрупа текущо салдо от приблизително 6500 швейцарски франка.
Достъпът ми беше блокиран едва след като този кредитен баланс беше в сметката и изплащането стана релевантно.
NV Casino сега се позовава на своите правила и условия относно неправилни регистрационни данни и множество акаунти. Не отричам, че по-старият акаунт е съществувал. Ключовият момент за мен обаче е, че старият акаунт е бил непотвърден и е нямал средства, а аз просто не го помнех, когато регистрирах новия акаунт. Това не е бил умишлен опит за заобикаляне на бонус условията, ограниченията или други правила чрез използване на множество акаунти.
Това, което намирам за особено проблематично, е, че NV Casino извърши и прие пълната ми KYC проверка за следващия акаунт. По този начин казиното имаше достъп до документите ми за самоличност и въпреки това прие депозитите и играта ми.
Готов съм да предоставя на Casino Guru цялата съответна кореспонденция, информация за KYC и други налични доказателства.
Целта ми не е да отворя отново сметката, а да получа изплащането на законно придобития си кредитен баланс от приблизително 6500 швейцарски франка.
Затова моля Casino Guru да разследва случая и да посредничи с NV Casino, така че задържаните средства да бъдат изплатени изцяло.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кога точно се регистрирахте за първи път в NV Casino? Регистрирахте ли се, използвайки имейл адреса или телефонния си номер? Активирахте ли някакви бонуси в първия си акаунт?
- Печатната грешка в собственото ви име единствената невярна информация, която сте предоставили при регистрацията на първия си акаунт, ли беше? Този акаунт беше ли успешно потвърден въпреки печатната грешка?
- Кога точно създадохте втория си акаунт в NV Casino и регистрирахте ли се, използвайки имейл адреса или телефонния си номер?
- Активирахте ли някакви бонуси във втория си акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
