Играчката от Германия е изправена пред блокиране на акаунта си поради печатна грешка във фамилното си име, въпреки че в документа си за самоличност е посочено правилното ѝ име. Тя е депозирала 10 евро и е спечелила 250 евро, но казиното отказва да изплати 200 евро, позовавайки се на несъответствието в името.
NV Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради печатна грешка в името.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 11h 44m 8s
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводФамилията ми беше изписана неправилно в профила ми в казиното поради неволна печатна грешка. Това беше просто печатна грешка. Правилните ми собствено и фамилно име са ясно видими в документа ми за самоличност. Не съм предоставил умишлено невярна лична информация.
Депозирах 10 евро от собствените си пари и след това играх с тях, като спечелих общо 250 евро. Казиното блокира сметката ми и отказва да изплати 200 евро, въпреки че това беше просто неволна печатна грешка във фамилията ми.
Моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този случай и казиното да преразгледа изплащането на законно получените от мен средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
- Бихте ли могли да посочите правописната грешка, която сте допуснали при въвеждането на личната си информация в акаунта си в казиното?
- Допуснахте ли други печатни грешки или грешки освен тази във фамилното ви име?
- Кога за първи път забелязахте печатната грешка в името си? Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, за да я коригират, преди да се опитате да изтеглите печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
