Играчката от Швеция е блокирала акаунта си и е конфискувала печалбите си, след като е използвала VPN, поради проблеми с браузъра. Въпреки че е направила депозити и е завършила KYC (познай своя клиент), казиното твърди, че VPN е нарушила правилата им и е взела печалбата ѝ от 5600 евро, като е предложила само 250 евро за повторно отваряне на акаунта ѝ. След преглед заключихме, че тя е била физически в Швеция и е използвала VPN, за да заобиколи ограничението за държава/IP адрес, показано от казиното, така че жалбата е била отхвърлена, тъй като действието на казиното е счетено за оправдано съгласно условията му.
NV Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 600 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСъздадох акаунт в NV Casino. Теглих малка сума от 97 евро. Изискваше се обаче KYC (Key Cut Certification), което казиното получи. Тегленето беше одобрено. През това време имах проблеми с браузъра си, който работеше неудобно, и имах VPN, който се активира автоматично в случай на проблеми с връзката. Казиното не каза нищо за това, когато направих тегленето или верификацията си. Няколко дни по-късно играх отново в сайта и общо депозирах 1900 евро. След това успях да спечеля с последния си депозит и да спечеля 6000 евро. Играх за около 400 евро и поисках теглене на 5600 евро. Получавам имейл, че моят VIP мениджър Валери ме поздравява и че това ще бъде уредено гладко и бързо.
Когато тегленето трябва да бъде одобрено, казиното блокира акаунта ми, казвайки, че VPN нарушава правилата им и конфискува печалбите. Разбрах, че това не е било разрешено 4 дни след заявката за теглене на тази по-голяма печалба. Опитах се 20 пъти да обясня, че е активирано само за технически цели поради проблеми с браузъра ми. Казиното имаше пълен контрол върху моята самоличност и че му беше разрешено да играе от Швеция. Сега беше активиран финландски уеб сървър и сайтът успя да започне да работи. Дори тази държава е легална според сайта им. Те стават много противоречиви и казват, че съм нарушил правилата, за които нямах представа. Казах истината, че VPN е активиран поради проблеми с връзката ми. След това активите са напълно блокирани и ми предлагат да отворят отново акаунта, ако приема 250 евро?! Неуважително и унизително е, че първо ми позволяват да депозирам 1900 евро, а след това вземат и печалбата ми от 5600 евро. Как могат да направят това, след като не се е случило нищо незаконно? Толкова съм невероятно финансово ощетен от действията им и се чувствам много зле психически заради това. Не можеш да се държиш по този начин. Настоявам да ми платят печалбите, тъй като са получили всичките ми пари. Страдам психически и финансово от това. Сега нямам никакви пари, благодарение на казиното, което прави това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Активирана ли беше вашата VPN мрежа, когато се регистрирахте в това казино?
- Освен Швеция и Финландия, свързвахте ли се чрез вашата VPN мрежа, използвайки други държави?
- Активирахте ли някакви бонуси, докато истинското ви местоположение беше маскирано от VPN?
- Играхте ли игри, докато сте били свързани чрез VPN от друга държава, които не бяха достъпни при достъп до казиното от Швеция без използване на VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Goodtaste89,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЕдва когато се регистрирах, бях свързан чрез Google, където казиното NV променя уеб адреса, което открих впоследствие.
Първо сменят адреса на casino.nv/en, а след това влизам чрез Google акаунт. Така че успях да вляза без VPN, защото промениха връзките, които разпространяват към уебсайта си.
след това адресът е блокиран, когато тествам друг ден, това е casino.nv за Швеция, след което тествам с VPN и уебсайтът работи с финландска VPN. След това използвам VPN, за да избегна технически проблеми. Но те променят връзките и уебсайтовете, така че това означава, че сте принудени да използвате това.
Не, не бяха използвани бонуси, тъй като мисля, че оборотът беше твърде висок. Използвах истинските си пари.
[линк, скрит от Casino Guru]
Сега имат този линк, който работи през Google без VPN.
Тази игра работеше без VPN след това чрез уеб адреса, където манипулират, за да могат шведските играчи да имат достъп до нея.
Сега ме блокираха и така не мога да играя там, въпреки че казаха, че ще отворя отново и т.н. Това е така, защото се оплаквам от начина им на действие, те са нечестни и ме мамят с всички пари, които имах.
Не, играх само от VPN мрежата на Финландия и двете страни са напълно легални.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Трябва да изясня няколко неща, за да мога правилно да преценя Вашия случай:
- Когато регистрирахте акаунта си в NV Casino, намирахте ли се физически в Швеция? Беше ли изключена вашата VPN услуга по това време и имахте ли достъп до казиното и можехте ли да го използвате нормално от Швеция?
- Кога за първи път срещнахте проблеми с достъпа до казиното от Швеция без VPN? Това се случи ли преди или след първото ви теглене на 97 евро?
- Какво точно се случи, когато се опитахте да получите достъп до казиното от Швеция без VPN? Получихте ли съобщение за грешка, ограничение за държава, пренасочване към друг URL адрес или уебсайтът просто не се зареди?
- Преди да активирате VPN, опитахте ли да влезете в казиното през различен браузър или устройство?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБях в Швеция, но линкът им в Google очевидно беше www.casino.nv/en и успях да се регистрирам благодарение на това. Когато се опитах да вляза, беше casino.nv/se и беше блокиран. След това тествах с VPN и депозирането на пари и играта проработи. Казиното ме потвърди с Activ VPN и одобри теглене на 97 евро с VPN от Финландия.
Без VPN просто пишеше: играчи от вашия регион не са позволени.
Но те казват, че шведските играчи имат право да се регистрират и също така са потвърдили акаунта с моята шведска шофьорска книжка и шведски адрес.
Просто се разсеях, когато линкът в Google постави casino.nv/en или casino.nv.se-se. Така че, като манипулират играчи с различни уеб адреси, те заобикалят решението на инспектората по хазарта в Швеция. Там откриха, че са забранили на казино NV да предлага игри на шведски играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводУважаеми Goodtaste89,
Благодаря ви за разяснението.
След като прегледахме предоставената от Вас информация, разбираме, че сте се намирали физически в Швеция, докато сте използвали казиното. Също така потвърдихте, че когато сте се опитали да получите достъп до казиното без VPN, сте получили съобщение, че играчи от Вашия регион нямат право да играят. Това е ключовият момент в нашата оценка. VPN Ви позволи да заобиколите географското ограничение на казиното, което Ви пречеше да получите достъп до услугата от Швеция.
Следователно, това не е просто технически проблем с връзката. Използвайки VPN за достъп до казиното, въпреки че услугата не е била достъпна за вас без нея, вие ефективно заобиколихте ограничението на казиното за държава/IP адрес. Това представлява нарушение на условията на казиното относно използването на VPN и/или заобикалянето на географските ограничения.
Въз основа на информацията, с която разполагаме, не можем да заключим, че казиното е действало неоправдано, като е приложило условията си в този случай.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
