Играчът от Германия се сблъска с блокиране на акаунт в Nv Casino, като печалбите му бяха неплатени в размер на 15 500 евро. Казиното предложи само 500 евро, твърдейки, че има няколко акаунта, което той оспори, заявявайки, че вторият акаунт е създаден случайно. Той се свърза с адвокат и защита на потребителите за съдействие. Играчът обясни, че множество акаунти са създадени неволно поради многократни влизания през различни платформи без ясни предупреждения и е представил всички необходими документи за потвърждение. Въпреки съдействието и обяснението му, жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като откриването на множество акаунти е нарушило общите условия на казиното, което е довело до анулиране на транзакциите и загуба на печалбите, и по този начин не е могла да бъде предоставена допълнителна помощ.
NV Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 15 500 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗаглавие: Блокирана сметка и неплатени €15 500 – NV Casino
Принос:
Спешно се нуждая от помощ: Основната ми сметка в Nv Casino е блокирана, въпреки че всички данни са въведени правилно. В сметката имаше 15 500 евро, които не са изплатени до ден днешен.
Казиното предлага само 500 евро, при условие че останалата част бъде загубена. Те също така твърдят, че имам няколко акаунта. В действителност, втори акаунт е бил създаден случайно чрез Google и няколко депозита в него са били неволни, поради недоглеждане. Всички значителни депозити и печалби са дошли от основния ми акаунт.
Вече се свързах с адвокат и агенция за защита на потребителите и сега търся всякаква възможна помощ, за да си възстановя кредитния рейтинг.
Ще съм благодарен за съвети как да продължа и подкрепа от Casino Guru или опитни потребители.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Знаете ли, че сте създали повече от един акаунт в NV Casino?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви много за съобщението и подкрепата ви.
Относно вашите въпроси:
1. Няколко акаунта:
Не знаех, че са създадени множество акаунти. По-късно открих, че очевидно са били създадени няколко регистрации с моите данни, вероятно чрез автоматични или многократни влизания (напр. чрез Google). Това беше неволно и небрежно.
2. Проверка на KYC:
Подадох всички необходими документи за проверка. Малко след това (около час по-късно) акаунтът ми беше блокиран, въпреки че предварително бях подал цялата необходима информация.
3. Бонус / Печалби:
Печалбите са постигнати без злоупотреба с бонуси.
Никога не съм възнамерявал да нарушавам правилата и да искам случаят ми да бъде разгледан справедливо.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
И да, това беше старият ми номер.
ПреводУважаеми играч, благодаря ви за отговора.
Бихте ли обяснили как е станало многократното създаване на акаунт чрез множество входове? Изиска ли се от вас да предоставите някаква лична информация по време на процеса на регистрация?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви много за подкрепата в моя случай.
Бих искал да добавя и моята гледна точка по въпроса: Играх на няколко платформи, което с течение на времето затрудни проследяването на съответните методи за вход.
Ако след това се опитате да влезете отново, например чрез Google Login, може много бързо да се случи автоматично да се създаде нов акаунт, вместо да се отвори съществуващият. Този процес се случва без ясно предупреждение и по-бързо, отколкото можете да реагирате.
Убеден съм, че по този начин са създадени множество акаунти неволно. В никакъв случай не съм имал намерение да нарушавам правилата или да спечеля нечестно предимство.
Винаги съм предоставял/а коректно личните си данни и съм напълно готов/а да потвърдя самоличността си.
Затова Ви моля да оцените случая ми справедливо, като вземете предвид тези обстоятелства, и да ме подкрепите в намирането на справедливо решение.
Благодаря ви много за помощта.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал/а да Ви информирам, че противно на предишното ми изявление, не съм ангажирал/а адвокат и понастоящем не предприемам никакви съдебни действия.
Продължавам да се надявам на вашата подкрепа за изясняване на моя случай и ви благодаря за помощта до момента.
Разбира се, на разположение съм за всякакви допълнителни въпроси.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал отново да повдигна един важен момент.
Съгласно общите условия на казиното, самоличността и възрастта на играчите се проверяват по всяко време, частично автоматично във фонов режим. Това означава, че основни данни като име, дата на раждане и друга информация се проверяват в ранен етап.
От моя гледна точка, всички несъответствия или припокривания в данните ми е трябвало да бъдат забелязани по-рано, особено след като подобни проверки се извършват непрекъснато съгласно условията.
В нито един момент не се опитах да наруша каквито и да е правила, а по-скоро предположих, че всичко е било правилно проверено и е правилно.
Ето защо моля този аспект да бъде взет предвид при оценката на моя случай.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
ПреводУважаеми играч,
Благодаря за отговора. Бихте ли уточнили дали сте участвали в игра и от двата си акаунта? Използвали ли сте някакви бонуси от някой от акаунтите си?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите кога са създадени съответните Ви акаунти?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за отговора.
Относно вашите въпроси:
Използвах акаунтите си, но е възможно да е имало известно объркване относно няколко акаунта. Това не е било направено с цел нарушаване на условията или получаване на нечестно предимство.
Относно бонусите, може да съм получавал или използвал бонуси, но винаги с убеждението, че това е в рамките на нормалните възможности за използване на платформата.
Относно създаването на сметките:
- Акаунтът с iCloud имейл адреса е създаден на 10 февруари 2025 г.
- Първият имейл, който имам в момента (iCloud), е от 25 февруари 2025 г., възможно е дори да е по-стар.
- Акаунтът с адреса в Gmail е създаден на 24 юни 2025 г.
В момента не разполагам с всички точни подробности, но съм готов да съдействам напълно за изясняване на въпроса.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
ПреводУважаеми играч,
Благодаря за отговора. Моля, обърнете внимание, че отварянето на множество акаунти е забранено в повечето онлайн казина. Последиците от нарушаване на правилата за множество акаунти варират от закриване на акаунти до конфискация на баланс. Проверих Общите правила и условия и открих следното:
5.6. Разрешено е да откриете само един акаунт (основен) на Уебсайта. Всеки допълнителен акаунт, открит на Уебсайта, ще се счита за „дублиран акаунт". Имаме право незабавно да закрием всички дублирани акаунти, както и основния акаунт, и:
5.6.1. Всички транзакции, извършени от Основната и/или Дублираната сметка, ще бъдат анулирани.
5.6.2. Всички залози или депозити, направени чрез Основната и/или Дублираната сметка, няма да бъдат възстановени.
5.6.3. Всички депозити, печалби или бонуси, получени през периода, в който Дублираната сметка е била активна, ще бъдат анулирани и могат да бъдат възстановени от нас. Всички средства, изтеглени от Основната и/или Дублираната сметка, ще ни бъдат върнати при поискване.
5.7. Ако забележите, че имате повече от един регистриран акаунт, трябва незабавно да ни уведомите.
Препоръчваме ви да отваряте само един акаунт във всяко онлайн казино, в което играете, за да избегнете подобни проблеми.
Тъй като правилата на казиното бяха нарушени по начин, по който вече не можем да ви помогнем, жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
