Nummus Casino - Тегленията на играча се забавят.

Добър вечер, в миналото направих общо три тегления, които отнеха от три дни до десет, но този път направих още две тегления на 12.04.2024 г. 1500 евро и 12.07.2024 г. 2500 евро и те все още нямат напредък в изтеглянето си. всеки път, когато говоря с тях, те ми дават едно и също извинение, че техният финансов отдел го обработва. Ще ви изпратя всички наши чатове, както и снимки от моя акаунт

Скъпи joker126,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей tomas, много ти благодаря, че се справи с моя проблем, преминах KYC проверката при първото теглене, което направих, поискаха ми данните, които изпратих, не, не получих никакъв бонус. всичко вървеше гладко до момента, в който решиха да не ми изпратят предстоящите тегления, които поисках.

когато поисках да говоря с представител, говорих, но получих същия отговор, че финансовият отдел обработва моите тегления.

Освен това никога не са ми казвали, че съм нарушил някакви условия на компанията, което определено не съм направил.

Имам разписки, които мога да ви изпратя по имейл, ако е необходимо, тъй като казиното след всеки разговор ми изпраща имейл с целия ни разговор

Скъпи joker126,

Благодаря за отговора и обяснението.

• Моля, препратете ми разписките заедно с преписите от чата, за да можем да разберем по-добре графика на събитията.
• Моят имейл е [email protected]

Благодаря ви предварително за съдействието.

Здравей Томас, изпратих ти общо седем имейла. Препратих ви ги точно както бяха разговорите ни, благодаря.

сега имах разговор с тях. Изпращам и това, благодаря предварително

Благодаря ти много, joker126, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей joker126, радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и занапред ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно исканите изплащания. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Nummus Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай.

Бихте ли предоставили повече подробности защо заявките за теглене на този играч се обработват по-дълго от обикновено? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

здравей

Първо, много съжаляваме да научим за ситуацията, в която се намирате. Забелязахме, че докато вашите залози са били уредени като загубени, вие сте направили печалби от тези залози. Това може просто да е грешка в нашата система, но също така проучваме дали ботове или системи може да са били използвани за манипулиране. Ще споделим екранните снимки на ситуацията с представителя на CasinoGuru за допълнителна прозрачност.

В момента няма място за притеснение. Скоро ще ви предоставим актуализация. Въпреки това, ако предпочитате да не чакате, ще се радваме да обработим незабавно възстановяването на вашия депозит.

Благодарим ви за разбирането и ще ви държим в течение.

най-добри пожелания,

здравей, след като говорих повече от седем или осем пъти и докато минаха почти два месеца, никога не ми спомена какъв проблем имаш в системата си, нито че е използвана някаква роботна система, както казваш, това е първият път Чувал съм за това и съм наистина изненадан. моля, наистина бих искал да споделите екранните снимки с мен за допълнителна прозрачност, благодаря ви предварително

Благодаря ви за отговора!

Надяваме се, че разследването ще приключи скоро и моля, всяка поверителна информация и/или доказателства могат да ми бъдат изпратени директно на [email protected]

Здравей joker126 ,

Искрено се извиняваме още веднъж за неудобството, което изпитвате. За пълна прозрачност сме предоставили доказателство за вашия случай.

Причината, поради която първоначално не споменахме този проблем пред вас, беше, че вярвахме, че той произхожда от наша страна и ще бъде разрешен бързо. Не искахме да предизвикваме ненужно безпокойство, докато проучваме вашия акаунт. Въпреки това, тъй като в момента провеждаме пълно разследване, искаме да ви държим в течение.

Работим усилено, за да разрешим това възможно най-скоро. Междувременно, ако предпочитате да не чакате, ще се радваме да ви върнем сумата. Моля, уведомете ни как искате да продължите.

най-добри пожелания,

здравей

Бих искал да бъдете така любезен да ми изпратите доказателствата, които имате, тъй като все още не съм получил нищо. ако има залози, които съм загубил и вие сте ги платили поради грешка във вашата система, наистина не искам такива пари, просто трябва да ми изпратите разписките, за да мога и аз да ги проверя, благодаря .

Когато имате предвид възстановяване на парите ми, какво точно имате предвид?

защото затова чакам два месеца за парите от моите тегления

РЕДАКТИРАНЕ: Изглежда, че joker126 е отговорил, докато разглеждах публикацията на казиното :)

Nummus Casino - моля, вижте заявката по-горе.

Здравей Матей, точно това питам, може би не съм разбрал добре, явно е и искам да ми пратят парите, благодаря

Скъпи joker126,

Вече споделихме нашите поверителни екранни снимки от бек-офиса с екипа на Casino Guru.

На този етап не можем да споделим публично тези екранни снимки. Разбираме, че това може да не е идеално, но моля, вземете предвид и нашата позиция. Наш приоритет е да гарантираме сигурността на нашата система и да предотвратим евентуална външна намеса.

Моля, имайте предвид, че вие ​​сте единственият играч, който наблюдаваме, че има този проблем. Освен това бихме искали да изясним, че възстановяването означава, че пълната сума на всички депозирани средства ще бъде върната и акаунтът ще бъде затворен завинаги.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

най-добри пожелания,

Здравей joker126 ,

Мога да потвърдя, че получих доказателствата за разследване от Nummus Casino и ги прегледах подробно.

Както изглежда, разследваните печалби са свързани със спортни залагания - което не е нещо, с което ние в Casino.Guru се занимаваме в момента - следователно се съмнявам, че мога да помогна много в този случай. Мога да потвърдя, че казиното работи за разрешаването на проблема от своя страна, но това може да отнеме известно време.

Бих искал да ви напомня за опцията да получите възстановяване на вашите депозити, която Nummus Casino предложи в публикацията по-горе. В случай, че искате да изчакате разследването да приключи, опасявам се, че този случай ще трябва да бъде отхвърлен от наша страна, въпреки че е свързан със спортни залагания, както споменахме по-рано.

Моля, уведомете ни как сте решили и ще продължим от там.

Добре, разбирам, искам депозитите ми да бъдат върнати и случаят да приключи, благодаря

Благодаря за бързия отговор!

Уважаеми екип на казино Nummus , моля, вижте заявката по-горе.

Скъпи joker126 ,

Бихме искали да се извиним още веднъж за скорошния ви опит.

Благодарим ви, че приехте нашето предложение за възстановяване на депозита и се съгласихте да затворите случая. Тази седмица ще ви изпратим имейл с подробности за вашето възстановяване и имаме удоволствието да потвърдим, че планираме да завършим възстановяването до този петък.

Още веднъж, ние искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали, и наистина оценяваме вашето разбиране.

най-добри пожелания,

Според отговора на казиното по-горе, сменям таймера към играча.

Уважаеми joker126 , моля, уведомете ви, след като възстановяването бъде получено, за да можем да затворим този случай. :)

благодаря

здравей Матей, получих този имейл преди известно време

Както е договорено в случая в Казино. гуру, направихме необходимите корекции в акаунта ви, за да възстановим ПОСЛЕДНИЯ ви депозит. Моля, продължете, като поискате теглене за оставащия ви баланс.

Първо не мога да вляза, защото ме блокираха

2-ро в горния имейл е ясно споменато и всъщност те вече го изясняват (Освен това бихме искали да изясним, че възстановяването означава, че пълната сума на всички депозирани средства ще бъде върната и акаунтът ще бъде затворен завинаги)

сега ми казват, че ще получа последния си депозит, с което очевидно не съм съгласен, но предложението, което направиха и аз приех да реша проблема, се отнасяше до всичките ми депозити

моите депозити бяха 500+700+700

така се разбрахме и сега говорим само за последния ми депозит

и отново споменавам, че вече дори не мога да вляза в акаунта си, така че трябва да поискам ново теглене

Благодаря ти, че се обърна към мен. Изпратих имейл до представителя на казиното, за да разгледа това и да ни уведоми допълнително.

Само актуализация - все още чакам отговора на представителя на казиното. Възможно е обаче да има забавяне поради скорошната конференция на iGaming в Дубай, която току-що приключи, и много филиали и казино партньори все още пътуват.

Здравей Joker126,

Прегледахме акаунта ви и изглежда всичко е наред. Трябва да можете да влезете без никакви проблеми. Въпреки това, ако все още изпитвате затруднения при влизане, любезно ви молим да се свържете с нашата поддръжка за чат на живо и да нулирате паролата си.

Резюме на депозита и тегленето:

Депозити: $499 + $699 + $699 = $1897

Тегления: $500 + $800 + $1000 = $2300

Вашите тегления след последния ви депозит вече са покрили всичките ви депозити. Освен това, като жест на добра воля, обработваме възстановяване на последния ви депозит върху тази сума.

Вярваме, че тази резолюция е справедлива, тъй като надвишава общата сума на вашите депозити.

Препратка към правилата:

Това решение е в съответствие с нашата политика:

11. Измами и забранени дейности

11.1. Ще предприемем действия срещу всякакви измамни дейности, включително спиране на акаунт и конфискация на средства.

11.2. Забранените дейности включват, но не се ограничават до: тайно споразумение, използване на софтуерни грешки и манипулиране на игри.

Въпреки че не сме идентифицирали точната причина за проблема, разбираме, че не желаете да чакате повече за разрешение. Оценяваме вашето търпение и се надяваме, че това решение е задоволително.

Най-добри пожелания

Бих искал да благодаря на екипа на Nummus за много хубавото описание, предоставено по-горе, и за това, че направихте допълнителна миля с повторното възстановяване на последния депозит.

Уважаеми Joker126 , моля, уведомете ни, след като получите възстановяването, за да можем да затворим жалбата.

добър вечер на всички, опитвам се да вляза, но не мога, няма значение, можете да изпратите парите на същия адрес като предишния

Моля, свържете се с чата на живо, както е посочено в оригиналната публикация, те трябва да могат да нулират паролата. И ни уведомете, ако има още проблеми с влизането. Ще се опитам да ескалирам.

Предполагам, че не го обяснявам правилно, проблемът не е потребителското име или кода за достъп, когато напиша nummus casino ми показва това съобщение

Съжаляваме, вие бяхте блокирани

Защо са ме блокирали?

Този уебсайт използва услуга за сигурност, за да се защити от онлайн атаки. Действието, което току-що извършихте, задейства защитното решение. Има няколко действия, които могат да задействат този блок, включително изпращане на определена дума или фраза, SQL команда или неправилно формирани данни.

Какво мога да направя, за да разреша това?

Можете да изпратите имейл на собственика на сайта, за да го уведомите, че сте блокирани. Моля, включете какво сте правили, когато се появи тази страница, и идентификатора на Cloudflare Ray, намерен в долната част на тази страница.

Не знам какво е това, за първи път го виждам, дори не разбирам много от компютри, затова казах да пратя парите на същия адрес, същият е, на който направих останалото теглене

Струва ми се, че закриването на акаунт в този случай означава пълно блокиране на сайта. Можете да опитате да се свържете директно с поддръжката на казиното на [email protected] , но в момента чакаме последното възстановяване на депозит, споменато в предишния отговор на казиното, така че липсата на достъп не е чак толкова голям проблем.

Уважаеми екип на Nummus , тъй като играчът няма достъп до стария си акаунт, можете ли да ни уведомите, след като възстановяването на сумата бъде обработено?

благодаря

Здравей Joker126,

Щастливи сме да ви информираме, че сме обработили възстановяването ви на портфейла, който сте предоставили.

Още веднъж, ние искрено се извиняваме за вашето преживяване. Оценяваме вашето търпение и разбиране и ви желаем успех в играта.

благодаря

Благодарим на екипа на Nummus за актуализацията! Много оценявам :)

Уважаеми Joker126 , моля, уведомете ни, когато парите кацнат в сметката ви.

Получих парите, да приключим случая, благодаря

Уважаеми Joker126 ,

Благодаря ви много за потвърждението. Бих искал също да благодаря на екипа на казино Nummus, че се намеси. Тъй като възстановяването на суми е обработено, сега ще затворя жалбата като „ отхвърлена ". Благодарим ви за разбирането и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще.