Nummus Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с депозита.

Пиша, за да предупредя другите за моя продължаващ кошмар с Nummus Casino.

След като се регистрирах, поисках бонус без депозит, изпълних всички изисквания за залагане и успешно го превърнах в $100 истински пари. Когато отидох да тегля, ми казаха, че е необходима KYC проверка – достатъчно честно. Подадох всички документи и бързо ме провериха.

Въпреки това, когато се опитах да изтегля отново, ме информираха, че сега трябва да направя **$10 депозит за потвърждение** — информация, която **не се разкрива никъде** на техния сайт и се съобщава само чрез техния така наречен „24/7" чат на живо (който работи само между 9:00 CET и 13:00 CET).

Въпреки липсата на прозрачност, аз се съобразих. Изпратих $10 USDC от моя портфейл Coinbase на адреса на портфейла, предоставен от Nummus Casino. Транзакцията беше потвърдена незабавно и може да бъде публично проверена тук:

**[Връзка за транзакция](https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70)**

След 30 минути без никакви признаци депозитът да е кредитиран в акаунта ми, се свързах с поддръжката. Те признаха, че е необичайно и казаха, че техният финансов отдел "незабавно" ще разследва. Това беше **преди повече от 42 часа**.

$11,50 USDC, които изпратих, очевидно се намират в портфейла, присвоен на моя акаунт в Nummus, който може да се провери тук:

**[Връзка към Wallet](https://basescan.org/address/0xf88134df9d09f3a3b5ce8ad90e0e47c0efe1ac33)**

Въпреки това ясно доказателство, поддръжката на клиенти продължава да ме огражда. Всичко, което казват, е, че „чакат отговор от техния процесор за обработка на плащания от трета страна", без актуализации, без възстановяване на средства и без ангажимент да уважат тегленето ми от $100.

Дори им предложих да обработят тегленето като жест на добра воля, тъй като **собствените им записи показват**, че депозитът е направен — те отказаха.

Това е напълно неприемливо и поражда сериозни опасения за легитимността на Nummus Casino. Те държат както моя депозит, така и моите печалби като заложници, без да има срок за разрешаване. **Как може това да е законно?**

Ако обмисляте да играете в Nummus Casino, **помислете два пъти** — те се оказаха ненадеждни, непрозрачни и небрежни към средствата на клиентите.

Уважаеми tgs10,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Nummus Casino. За да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна ефективно, бих искал да ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса без депозит, който сте активирали и с който сте играли?
• Опитахте ли да се свържете с доставчика на плащания, за да попитате за състоянието на вашия депозит?
• Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте,

Моля, вижте приложените по-горе екранни снимки на NDB и потвърждение от Coinbase относно моя платежен депозит, който се поддържа от хеша на транзакцията (достъпен чрез тази връзка: https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70), показващ успешния депозит от 11,5USDC в адреса на портфейла, предоставен от казиното. Това беше първият ми депозит, тъй като бях помолен да направя депозит за проверка, преди да получа одобрение за теглене на моите бонус печалби, получени след удовлетворяване на изискванията за залагане в казиното, в размер на $100.

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно липсващия депозит на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Това беше най-скорошната комуникация, всички останали съобщения вероятно са изтрити, защото попадат в папката ми за спам. Ще се свържа отново с отдела за обслужване на клиенти, когато са онлайн.

също така беше от преди 3 дни

Най-скорошна комуникация току-що

Решено е

Уважаеми tgs10,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру