Играчът от Аржентина имаше чакащо теглене от април, след като спечели и направи първия си депозит. Въпреки изпращането на напомняния чрез формата за контакт на казиното, той не получи отговор относно забавеното плащане. След многократни опити за връзка с казиното, проблемът остана нерешен поради липсата на съдействие от страна на казиното. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше уведомен, че рейтингът на казиното може да бъде засегнат от този статус, което потенциално може да доведе до отговор.
Nummus Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 246
Сума: 981 USD₮
Nummus Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам забавяне на плащането от страна на казиното. Тегленето на печалбата ми е в процес на изчакване от април.
Моят акаунт в казиното беше регистриран на 10.04.2025. Направих първия си депозит, използвах първия начален бонус и спечелих. Поисках теглене на 13.04.2025. След това чакам. От време на време изпращам напомняния до казиното чрез специална форма за контакт, но няма отговор от страна на казиното. Не мога да се свържа с тях. Надявам се на вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Йорусович,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли споделили екранна снимка на заявката за теглене с видим статус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето като доказателство? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jjorusovich,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Бях помолен да потвърдя имейл адреса си и процесът беше завършен успешно. В профила на казиното няма опция за качване на документи, не бях попитан за допълнителна проверка от страна на казиното.
Споделям екранна снимка на предстоящото теглене тук
Препратих имейлите. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Джьорусович
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Nummus,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпи Атила,
Има актуализация на статуса на тегленето. Променен е на „завършено", но все още не съм получил сума в портфейла си. Моля, вижте екранната снимка:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Йорусович,
Имате ли някакви новости относно ситуацията? Получихте ли тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Не, нямам никаква актуализация от казиното, все още не съм получил сумата и те не са отговорили на имейла ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното е лицензирано, но не притежава печата за валидиране, чрез който могат да се подават жалби, няма одобрена служба за разрешаване на спорове или орган за хазарт, към който да се обърнете.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
