Nummus Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, казиното конфискува моята печалба, причината е нарушение на бонуса. Както научих от тяхната поддръжка: „Вашите печалби са премахнати поради нарушение на бонуса. Вие поискахте презареждане в понеделник и използвахте средствата си за играта, която не е в категорията популярни, което противоречи на правилата и условията на бонуса." Бих искал да обясня, че дори аз да поисках бонуса, печалбите бяха спечелени с истински пари и никога не съм играл с бонус. Така че реално нямаше бонус нарушение от моя страна. Моля, помогнете ми да разреша този случай и да си върна парите.

Скъпа irianmariaelena,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nummus Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли предоставили по-подробна хронология на събитията?
• Кога направихте депозита в казиното, кога поискахте бонус?
• Изпълнихте ли изискването за залагане на бонуса, преди да поискате теглене?
• Правилно ли разбирам, че сте приели този бонус при депозиране?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема irianmariaelena,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи Томас,

Моля, намерете информация по-долу:

• 2 март 2025 г. Направих депозит и в същия ден поисках теглене.
• Спечелих с истинските си пари и играх слот Eye of Horus. Не играх с бонус парите, така че анулирах бонуса и играх отново Eye of Horus Rise of Egypt БЕЗ никакъв бонус.
• В резултат печалбата ми беше конфискувана, но по-късно играх с бонус пари
• Препратих имейл, който те изпратиха относно нарушение на бонуса.

Моля, обърнете внимание, че сумата на депозита, която те обещаха да възстановят, все още не е платена.

благодаря за отговора и обяснението.

Моля, имайте предвид, че ако анулирате бонуса си, преди да изпълните изискванията за залагане, ние приемаме ситуацията, при която вашите печалби се премахват.

Тази ситуация е посочена в правилата и условията тук:

9.7. Играчите могат да анулират незалепващи бонуси от своя акаунт, което също ще анулира всички свързани печалби. За лепкави бонуси, моля, свържете се с поддръжката на клиенти

Въпреки че причината за конфискацията на печалбите ви изглежда различна, печалбите ви така или иначе ще бъдат конфискувани поради анулирането на бонуса.

Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които не съм разгледал, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.

Скъпи Томас

Казиното има отделни баланси - реални и бонус. Печалбите ми не бяха свързани с бонуса, тъй като бяха в баланса на реалните пари. И когато бонусът беше анулиран, само първоначалният бонус баланс беше отнет. Печалбите бяха анулирани по-късно поради използването на забранени игри - с което не съм съгласен.

Благодаря ви много, irianmariaelena, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпа irianmariaelena,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Уважаеми играч,

Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали. Разбираме колко разочароваща може да е била тази ситуация за вас.

След като прегледахме акаунта ви, открихме два проблема:

Успяхте да поискате бонуса за презареждане в понеделник два пъти в един и същи ден. Системата не трябваше да позволява това, но поради технически проблем успяхте да го поискате два пъти. В момента проучваме как се е случило това, за да предотвратим подобни проблеми в бъдеще.

Като част от нашия процес, ние съобщаваме, че ако поискате бонус, можете да залагате както истинските си пари, така и бонус парите в категорията „Популярни". Тази информация трябва да е включена в имейла, който сте получили, когато сте искали своя бонус.

За да разрешим това, решихме да премахнем печалбите ви от бонуси и да възстановим изцяло депозита ви, без да прилагаме административни такси.

Още веднъж се извиняваме за опита, който сте имали. Ние наистина ценим вашето покровителство и се надяваме, че ще продължите да се наслаждавате на времето си с нас в Nummus, където вярваме, че късметът винаги е зад ъгъла!

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Скъпа irianmariaelena,

можете ли да потвърдите изявлението на казиното?

здравей

Първата конфискация беше през януари, поради правила за нарушаване на бонусите. Казиното ми обясни, че съм заложил бонус печалбите в игра, която не е в категорията „Популярни".

Ето обяснението: „Този ​​бонус е валиден само за казино игри в категория „Популярни" и не може да се използва в спортните залагания или казиното на живо. (Моля, имайте предвид, че ако изискате този бонус, вашите реални пари също не могат да бъдат залагани в Спорт или Казино на живо.) В резултат на това, със съжаление ви информираме, че всички печалби, получени от този бонус, трябва да бъдат премахнати. Това означава, че оставащият ви баланс остава наличен и вие сте свободни да продължите да играете или да изтеглите вашите средства."

По това време се съгласих, не започнах оплакване, дори като взех предвид факта, че бонус средствата бяха налични за използване в играта, което беше в противоречие с правилата за бонуса.

Този път явно спечелих, като използвах само реални средства; не са използвани бонус средства.

От предишното съобщение в този разговор:

Като част от нашия процес, ние съобщаваме, че ако поискате бонус, можете да залагате както истинските си пари, така и бонус парите в категорията „Популярни". Тази информация трябва да е включена в имейла, който сте получили, когато сте искали своя бонус.

Не бях информиран по имейл, че съм получил бонус.

В първия случай, когато конфискувахте моите печалби с бонуса през януари (с което се съгласих, както споменах по-рано), вие не споменахте това: „както вашите истински пари, така и бонус парите в категорията „Популярни"".

За да разрешим това, решихме да премахнем печалбите ви от бонуси и да възстановим изцяло депозита ви, без да прилагаме административни такси.

Тегленето се чака от 3 март, дори тези средства все още не са обработени.

Наистина не съм доволен, изглежда, че имат нови правила за всеки случай. Уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация/разяснение.

Уважаеми екип на казино Nummus,

Бихте ли любезно потвърдили изявлението на играча, че е играл в изключената категория, използвайки истински пари, а не бонус средства? Освен това, можете ли да ми предоставите историята на играта на играча? Можете да го препратите на моя имейл адрес: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Благодаря Ви предварително.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви за съобщението и за изясняването на Вашите притеснения. Още веднъж искрено се извиняваме за причиненото неудобство и разочарование.

За да уточним, бонусът за презареждане в понеделник, който заявихте, е целенасочена промоция, която изпращаме по имейл на отговарящи на условията играчи. Условията, включително специфичните ограничения за играта, са ясно посочени както в имейла, така и на нашия уебсайт. Освен това, нашата система е проектирана да ограничава достъпа до този бонус, освен ако играчът не е получил имейла директно.

Разбираме, че управлението на множество бонуси понякога може да доведе до объркване, поради което се стремим да направим условията възможно най-ясни.

Във вашия случай, преди това допуснахме нарушение на бонуса да бъде отменено и предоставихме възстановяване на сумата като жест на добра воля. В този последен случай обаче, след като прегледахме историята на играта ви, отново открихме нарушение на условията на бонуса – по-специално правилото, че както реалните, така и бонус средствата трябва да бъдат залагани в категорията „Популярни", когато бонусът е активен. Ето защо печалбите ви бяха премахнати.

Потвърдихте съгласието си с процеса на възстановяване на сумата и искаме да Ви уверим, че възстановяването Ви се обработва съответно.

Освен това, поисках пълен дневник на игровата активност и ще го споделя с екипа на Casino Guru веднага щом стане наличен, вероятно до вторник сутринта.

Оценяваме разбирането Ви и Ви благодарим, че ни обърнахте внимание на тези въпроси.

С най-добри пожелания,

Здравей

Джоузеф, препратих ти няколко имейла.

Едната е от 28 януари, когато печалбите ми бяха конфискувани за първи път (с което се съгласих).

И още няколко с примери за промоцията, насочена към бонуса за презареждане в понеделник.

В съответствие със съобщенията от казино Nummus в тази тема, би трябвало да има информация, че както реални, така и бонус средства трябва да се използват в категорията „Популярни", но за съжаление, дори след първата конфискация, те не споменаха реални средства в имейлите си. Само бонус средства.

Бележката „Моля, обърнете внимание, че ако заявите този бонус, вашите истински пари не могат да бъдат залагани на спорт или казино на живо." не отговаря на информацията, която казино Nummus предоставя.

Уважаеми екип на казино Nummus,

Получих промоционалните имейли, препратени от играча, но не можах да намеря никакво споменаване на изключени типове игри във връзка с бонуса. Ако определени игри наистина са изключени от залагането на бонуса, в идеалния случай системата трябва да попречи на играчите да ги стартират или играят. Това помага да се избегнат ситуации, в които играчите несъзнателно нарушават условията и потенциално губят печалбите си. Много казина също така внедряват поне изскачащ предупредителен прозорец за такива случаи.

Въпреки това, ако играчът е срещал този проблем преди това и е бил ясно информиран, че бонусът не може да бъде заложен в тази категория игри, такъв контекст може да се счита за валиден фактор при текущата оценка.

Играчът обаче твърди, че не е бил информиран, че ограничението важи и за игра с истински пари. Можете ли да потвърдите дали това е вярно? Доколкото разбирам, бонусът е бил заложен в съответствие с посочените условия, но истински пари са били използвани за изключена категория игри. Ще съм благодарен за всеки допълнителен контекст или разяснение, които можете да предоставите, за да разберем по-добре ситуацията.

Уважаеми екип на казино гуру,

Само кратко съобщение, за да Ви уведомим, че сме изпратили допълнителни доказателства на имейла Ви за преглед.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Уважаеми екип на казино Nummus,

Благодаря ви за имейла. Отговорих и в момента очаквам отговора ви.

Уважаеми екип на казино гуру,

Само кратко съобщение, за да Ви уведомим, че сме изпратили допълнителни доказателства на имейла Ви за преглед.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Уважаеми екип на казино Nummus,

Отговорих на него, благодаря ви за съдействието.

Уважаема ИрианМарияЕлена,

Само за да ви държа в течение — комуникацията с екипа на казиното все още продължава, но очаквам да се свържа с вас много скоро с окончателния резултат. Благодаря ви много за търпението.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Отговорихме на имейла ви.

За да държим irianmariaelena информиран, предоставихме историята на играта му на екипа за преглед.

С най-добри пожелания,

Уважаема ИрианМарияЕлена,

Много съжалявам за ситуацията. Въз основа на историята на играта, изглежда, че сте прекарали по-голямата част от времето си в игра на играта „Окото на Хор". За съжаление, тази конкретна игра не е включена в категорията „Популярни", която е предназначена единствено за целите на залаганията.

Въпреки че силно препоръчваме казиното да внедри по-добри предпазни мерки — като например ограничаване на достъпа до изключени игри или поне показване на изскачащо предупреждение при стартиране на такава игра — трябва да потвърдя, че в този случай отговорността все още е на играча. Вече бяхте ясно информирани за това условие в миналото във връзка с предишен бонус, което прави тази ситуация по-сложна.

Ако не беше имало предварителна комуникация относно това ограничение, мнението ми може би щеше да е различно. Напълно разбирам, че може да сте забравили за този детайл по време на игра - това е много човешка грешка - но предвид обстоятелствата, се опасявам, че не мога да ви помогна повече или да одобря възстановяване на сумата.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Йозеф, както виждаш от тази тема и информация от казино Nummus, след като конфискуваха средствата ми и ме информираха, че съм нарушил правилата. Признавам си това.

Тази конфискация се случи преди 3 месеца, ако проверите историята и началната дата на тази тема. Те изцяло промениха дизайна на уебсайта, както и на игрите в категорията „Популярни". Успяха ли да го променят по това време? Ами, отговорът е твърде очевиден.

Вече сте били ясно информирани за това условие в миналото във връзка с предишен бонус, което прави тази ситуация по-сложна.

Виждал ли си го в имейлите, които споделих с теб?

Виждам обаче, че в този случай заемате позицията на казино Nummus.

Също така, както е посочено в съобщението от казино Nummus в тази тема: „ Потвърдихте съгласието си с процеса на възстановяване на сумата и искаме да ви уверим, че възстановяването ви се обработва съответно ."

Моята транзакция за теглене все още е в статус „В очакване" от 3 март, нищо не се е променило.

Ще бъде ли обработена поне тази транзакция?

Благодаря.

Уважаеми екип на казино Nummus,

Бихте ли могли да уточните кога ще бъде обработена транзакцията?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей,

Само кратка актуализация - помолихме играча да предостави адреса на портфейла си, за да можем да продължим с тегленето.

С най-добри пожелания,

Уважаема ИрианМарияЕлена,

Можете ли да потвърдите?

Здравей,

Да, мога да потвърдя, че отговорих и предоставих подробностите за заявката на казиното.

Уважаема ИрианМарияЕлена,

Бихте ли потвърдили, че сте получили сумата?

Здравей,

Все още чакаме играчът да предостави данните за портфейла си. Изпратихме му още един имейл.

Благодаря ти

Здравей,

Първо, отговорих с подробностите на първия имейл.

С това искам да ви информирам, че току-що изпратих отново данните.

Уважаема ИрианМарияЕлена,

Удължавам срока със 7 дни, моля, уведомете ме, когато получите сумата.

Уважаеми играч,

Получихме адреса на портфейла ви и транзакцията ви ще бъде обработена в понеделник.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Здравей,

Това е, за да ви информирам, че досега не съм получил нищо.

Уважаеми играч,

Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането? Можем да споделим потвърждението с вас, ако имате нужда от доказателство.

Да, получих 250 USDT.

Скъпи Йозеф,

Вече сте били ясно информирани за това условие в миналото във връзка с предишен бонус, което прави тази ситуация по-сложна.

Споделих имейли с вас. Намерихте ли информация, от която да ме информирате?

Въз основа на историята на играта, изглежда, че сте прекарали по-голямата част от времето си в игра на играта „Окото на Хор". За съжаление, тази конкретна игра не е включена в категорията „Популярни", която е предназначена единствено за целите на залаганията.

Разбира се, сега не е в „Популярни", играх го преди повече от 4 месеца. Получихте ли някакви доказателства за това? Че не е било в категорията „Популярни"?

Разбирам, че просто искате да приключите този случай, но поне вижте кога е било. Започна на 2 март. Те просто промениха игрите в категорията „популярни" и дори промениха дизайна на сайта.

Уважаема ИрианМарияЕлена,

Моля, имайте предвид, че в четвъртия си коментар в рамките на това оплакване изрично споменахте същата ситуация, която се случи през януари, и конкретно споменахте категорията „Популярни игри". Това подкрепя заключението, че сте били наясно с ограничението, свързано с тази категория.

Въпреки че получих доказателства и от двете страни и вярвам във вашите намерения, предоставената информация е достатъчна, за да вярвам, че сте били информирани за ограничението за популярни игри. Казиното потвърди, че въпросната игра е била посочена в тази категория.

Тъй като повдигате обвинение, то трябва да бъде подкрепено със солидни доказателства. Без тях нямам основания да принуждавам казиното да възстанови сумата или да изплати оспорваните печалби.

Това дело е отворено от март и направих всичко възможно, за да Ви помогна изчерпателно. Искам да подчертая, че приех сериозно Вашите опасения и не исках да го приключа без справедлива оценка. Въз основа на наличната информация обаче трябва да заключа, че нямате право на печалбата и за съжаление на този етап не мога да направя нищо повече.

Имате пълното право да не сте съгласни с това решение. Ако желаете, можете да ескалирате въпроса, като подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

С уважение, Йозеф