Nucleonbet Casino - Печалбите и балансът на играча се задържат.

Резюме на жалбата

Подавам тази жалба срещу NucleonBet относно конфискацията на печалби в размер на 592,84 евро и продължаващото удържане на допълнителни 580 евро от баланса ми.

Следователно общата оспорвана сума е:

592,84 евро конфискувани печалби + 580 евро оставащ баланс = 1 172,84 евро

Искам да уточня, че не искам връщането на депозитите ми, тъй като те вече са ми върнати.

Моето оплакване се отнася конкретно до 592,84 евро, които NucleonBet конфискува, след като бях натрупал тези средства законно чрез залагания на платформата, както и до 580 евро, които остават в сметката ми.

Регистрация и проверка на акаунт

Регистрирах се в NucleonBet, завърших необходимия процес на верификация, депозирах собствените си средства и използвам акаунта нормално.

Съдействах изцяло на изискванията за проверка на NucleonBet и предоставих цялата изисквана документация.

На 19.03 подадох исканите документи.

Впоследствие завърших допълнителна селфи проверка на 30.03.

В нито един момент не съм използвал VPN, не съм подавал фалшиви документи или не съм участвал в измамна дейност.

Отнемане и последваща конфискация

На 31.03, отделът за обслужване на клиенти на NucleonBet ме уведоми писмено, че тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 2 работни дни, освен ако не се изисква допълнително разглеждане.

Това съобщение е важно, защото показва, че тегленето е било обработено по обичайния начин и че към този момент средствата не са били считани за подлежащи на конфискация.

Въпреки това, на 01.04, само ден по-късно, NucleonBet внезапно конфискува 592,84 евро от сметката ми.

Не ми беше предоставено ясно и конкретно обяснение, установяващо какво конкретно нарушение съм извършил или защо тези средства са счетени за невалидни.

Категорично оспорвам тази конфискация.

Защо смятам, че конфискацията е неоснователна

Сумата от 592,84 евро не беше първоначалният ми депозит.

Тези средства представляват печалби, натрупани след като се бях регистрирал, завърших верификацията, депозирах средства и играх на платформата NucleonBet.

Депозитите ми вече бяха върнати отделно. Следователно, самото връщане на депозитите ми не решава спора.

Ако NucleonBet смята, че печалбите ми трябва да бъдат конфискувани, операторът трябва да предостави ясно и проверимо обяснение, показващо:

Точната причина, поради която печалбата ми от €592.84 беше конфискувана.

Точната клауза от Общите условия, която позволява на NucleonBet да конфискува тези печалби при моите конкретни обстоятелства.

Конкретните доказателства в подкрепа на предполагаемото нарушение или нарушение.

Обяснение защо на 31.03 отделът за обслужване на клиенти ме информира, че тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 2 работни дни, докато на 01.04 сумата от 592,84 евро беше конфискувана.

Ясно обяснение относно отделния баланс от 580 евро, който остава в сметката ми.

Потвърждение дали NucleonBet счита €580 за дължими на мен и, ако не, точното договорно и фактическо основание за удържането им.

Важен момент относно останалите 580 евро

В допълнение към конфискуваните 592,84 евро, в сметката ми все още има останали 580 евро.

Следователно, общата сума, която искам от NucleonBet, е:

1 172,84 евро

Моля Casino Guru да вземе предвид и двете суми при разглеждането на това оплакване.

Моята позиция

Съдействах изцяло на процеса по верификация на NucleonBet и предоставих документите и допълнителната селфи верификация, поискани от оператора.

Беше ми позволено да се регистрирам, да депозирам, да играя и да натрупвам средства на платформата.

Впоследствие операторът върна депозитите ми, но конфискува печалби в размер на 592,84 евро, без според мен да предостави достатъчно ясно и документирано основание.

Не смятам, че общото позоваване на „вътрешно решение", „съображения за сигурност" или вътрешна оценка е достатъчно, за да оправдае окончателната конфискация на законни печалби, без да се обяснява конкретното договорно основание и фактическите доказателства.

Затова с уважение моля Casino Guru да прегледа случая и да прецени дали NucleonBet е предоставил валидно и достатъчно основание за конфискация на печалбите ми.

Заявена резолюция

Искам NucleonBet:

1. Върнете конфискуваните печалби от €592.84.

2. Освободете оставащата сума от 580 евро.

3. Платете общата сума от 1 172,84 евро.

Ако NucleonBet твърди, че средствата са били правилно конфискувани, моля операторът да предостави конкретно обяснение на предполагаемото нарушение, приложимата клауза за Общите условия и доказателствата в подкрепа на решението си.

Готов съм да предоставя на Casino Guru съответните скрийншотове, документи за потвърждение, информация за теглене и комуникация с NucleonBet, включително съобщението от 31.03, потвърждаващо, че се очаква тегленето ми да бъде обработено в рамките на 2 работни дни, и последващата конфискация на 01.04.

С уважение моля Casino Guru да разследва този въпрос и да съдейства за постигане на справедливо решение и плащането на сумата от 1172,84 евро, която според мен ми се полага по право.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли в това казино? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк към него или посочете името му.
• Все още ли имате достъп до акаунта си? Можете ли да продължите да играете със средствата, които са останали в акаунта ви, или имате право само да ги теглите?
• Какви документи изпратихте в казиното за проверка? Одобрени ли бяха някои от документите ви от съответния отдел на казиното, преди печалбите ви да бъдат конфискувани?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря Ви за съобщението. По-долу е поисканата информация относно моето оплакване.

Вид игри: Играх спортни залози. Не играх слотове или казино игри на живо.

Бонуси: Не използвах никакъв бонус. Всичките ми залози и печалби бяха направени без бонус.

Достъп до моята сметка: Все още имам достъп до сметката си. Казиното обаче удържа приблизително 590 евро от баланса ми и искам тази сума да ми бъде изплатена. Не искам сметката ми да бъде отворена отново или да продължа да играя. Единственото ми искане е да получа парите, които са били задържани от сметката ми.

Документи за проверка: Предоставих всички документи, поискани от казиното, включително паспорта ми, доказателство за адрес и селфи на мен, на което държа паспорта си. Предоставих тези документи както чрез профила си, така и по имейл, когато бяха поискани.

Най-важното е, че всичките ми документи за проверка бяха одобрени от съответния отдел на казиното, преди средствата да бъдат задържани.

Ще прикача и екранни снимки от моя акаунт, показващи съответната информация и въпросния баланс/средства.

Затова бих искал любезно да помоля Casino Guru да разследва защо казиното удържа приблизително 590 евро, въпреки факта, че съм извършил поисканата проверка и документите ми вече са били одобрени.

Сътрудничих напълно на казиното по време на целия процес на проверка. Считам, че законно натрупаните от мен средства трябва да ми бъдат изплатени и бих оценил вашата помощ при разрешаването на този въпрос.

Уважаема liliana6352,

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако печалбите ви са били задържани и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника