Nucleonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

На 30 април 2025 г. депозирах 250 евро в Nucleonbet.com, управляван от LCS Limited (Малта). Играх честно, по-късно бях напълно одобрен от KYC и спечелих над 35 000 евро по време на потвърдена сесия.

От тази сума успешно изтеглих 8000 евро. След това, след като поисках изплащане на 5000 евро, операторът внезапно замрази сметката ми и анулира останалите 27 000 евро — без доказателство, без одитна следа и без предварителна комуникация.

Те цитираха скандалната клауза 12.10, твърдейки за неясни нарушения, като например използване на VPN или злоупотреба с бонуси.

Нека бъда ясен:

Никога не съм използвал VPN

Никога не съм представял фалшифицирани документи

Никога не съм нарушавал условията за бонуси

Бях напълно одобрен от тяхната система за KYC (познай своя клиент).

Играх честно и спечелих прозрачно

Никакви доказателства никога не са представени. Само шаблонно конфискация, подкрепена с мълчание.

---

Кой стои зад това?

Това не е само Nucleonbet. Това е част от по-широка мрежа, управлявана от LCS Limited, която управлява:

Lapilanders.com

Синове на слотовете

Уолъсбет

Евобет

Бетстро

Партньори на Betstro

Това не са изолирани марки. Те споделят една и съща собственост, бекенд и – изглежда – една и съща практика да заглушават печелившите играчи.

Те са силно рекламирани чрез Campeon Affiliates, които продължават да изпращат трафик и да печелят приходи от тези марки, въпреки многобройните оплаквания и спорове за плащания.

---

Мълчание на регулатора

Подадох жалба до Малтийския орган по хазарта (MGA).

Те отказаха да се намесят, като се позоваха на факта, че живея в Нидерландия (изключена територия) и трябва да се „свържа с АРС".

Но ето истината:

Сайтът прие депозита ми

Те ме потвърдиха

Те обработиха тегления

Те чакаха, докато спечеля голяма сума - след това изтриха баланса

MGA позволява това.

Те издават лиценза.

И след това поглеждат на другата страна, когато операторите злоупотребяват с това.

---

Призив за действие

Играчи: стойте далеч от всяка марка на LCS Limited.

Партньори: спрете да популяризирате тази измамна мрежа.

Регулатори: започнете регулирането.

И филиали на Campeon:

Ако продължавате да въвеждате играчи в тази система, вие сте част от измамата. Точка.

---

Референтен номер на делото: NCLN/27482

Конфискувана сума: 27 000 евро

Оператор: LCS Limited

Партньорска мрежа: Campeon Affiliates

Лиценз: MGA/B2C/233/2013

Уважаеми NucleonbetCase,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси?

• Бихте ли уточнили какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
• Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонуса, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на него.
• Имате ли сметки в други казина, управлявани от LCS Limited? Ако е така, моля, посочете казината и дали вашите сметки са все още отворени.
• Когато поискахте изплащането на 5000 евро, получихте ли някакво конкретно съобщение от казиното относно статуса на това теглене?
• Казиното предостави ли ви някакви подробности или доказателства относно предполагаемите нарушения на клауза 12.10?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравей, Вероника

Благодаря ви за съобщението и желанието ви да помогнете.

Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Играни игри: По време на сесията си играх изключително видео слотове. Нямаше казино на живо или спортни залози.

2. Бонус: По време на тази сесия не е използван бонус. Печалбите са натрупани само с истински пари. Ако е необходимо, мога да предоставя скрийншотове на баланса си и историята на промоциите.

3. Други акаунти: Нямам акаунти в други марки на LCS Limited. Играл съм само в Nucleonbet.

4. Комуникация относно тегленето: След като поисках изплащането на 5000 евро, не получих никакво обяснение или отговор. Тегленето просто беше блокирано и по-късно сметката ми беше затворена. Нямаше предварително предупреждение, одит или имейл с обяснение защо.

5. Клауза 12.10: Никога не ми бяха представени доказателства за използване на VPN, злоупотреба с бонуси или документална измама. Сметката беше проверена чрез KYC и предварително одобрена за тегления. Балансът беше анулиран без одитна следа или каквато и да е официална процедура.

Надявам се това да внесе яснота. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго в подкрепа на случая.

С уважение,

Нилс

Благодаря Ви много, NucleonbetCase, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Nucleonbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Уважаеми NucleonbetCase,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на казино Nucleonbet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми Nucleonbet Casino,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи всички,

Бихме искали да Ви информираме, че след подробен преглед на играта на потребителя в NucleonbetCase по време на процеса на теглене, заключихме, че играчът е нарушил нашите Общи условия (T&C's 12.10), по-специално клауза i), която гласи:

12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в каквато и да е измамна, тайна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.

Тъй като играчът е използвал множество прокси IP адреси, докато е играл в нашето казино, той е нарушил клауза i) от горните Общи условия. Вследствие на това, ние продължихме с приспадането на печалбите му.

Повечето IP адреси на потребителя бяха маркирани като прокси IP адреси. Играчът постоянно е осъществявал достъп до акаунта си, използвайки различни прокси IP адреси, всички маркирани с най-висок резултат за измама от инструмента IPQS, което предполага умишлен опит за прикриване на истинското му местоположение.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Nucleonbet

Уважаеми казино Nucleonbet,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Бихте ли могли да посочите какво предимство е спечелил играчът, като е достъпвал сайта от множество IP адреси? Използвал ли е прокси сайт или VPN, за да се регистрира в казиното от държава, където това е забранено?

Ще чакам вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Стефан,

Благодаря ви за отговора.

Моля, обърнете внимание, че потребителят NucleonbetCase е влязъл от множество IP адреси, няколко от които са идентифицирани като прокси IP адреси въз основа на нашия IP инструмент (IPQS), с резултати от измами над 90%. Освен това, играчът е влязъл от IP адрес извън регистрираната си държава, който също е маркиран като прокси IP адрес.

Непрекъснатото използване на прокси сървъри и честите промени на IP адресите са нарушение на нашите Общи условия, по-специално на Член 12.10.

Подобно поведение може да показва:

- Опит за маскиране на истинското местоположение на играча.

- Потенциално сътрудничество с други играчи или използване на множество акаунти, което поражда опасения за тайно споразумение или злоупотреба с бонуси.

-Усилия за скриване на подозрителна дейност или измамни модели.

Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Nucleonbet

Уважаеми Nucleonbet Casino,

Бихте ли могли да посочите какво предимство е спечелил играчът, използвайки прокси и VPN?

Уважаеми NucleonbetCase,

Бихте ли могли да посочите защо сте използвали прокси или VPN, когато сте достъпвали казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Благодаря ви за упоритостта.

Нека бъдем ясни: не използвах VPN. Не скрих местоположението си. И не наруших никакви приложими условия за ползване.

Аз живея в Холандия — страна, където Nucleonbet е напълно достъпен без използване на VPN. Платформата дори промотира iDEAL, холандски метод на плащане, и приема свободно депозити от холандски потребители. Само това обезсилва аргумента, че достъпът от Холандия е нарушение на каквото и да е ограничение за достъп.

Относно така наречените „прокси IP адреси":

Тези обвинения се основават на автоматизирани оценки на риска за IP адреси, а не на фактически нарушения. IPQS и подобни инструменти са предсказуеми, а не доказателствени. Наличието на динамичен или маркиран IP адрес – особено от легитимен интернет доставчик – не е еквивалентно на използване на VPN или измама с геолокация. Nucleonbet не е предоставил времеви отпечатъци, регистрационни файлове за IP адреси, аномалии при влизане и със сигурност няма доказателства за манипулация или намерение.

Освен това:

Моят акаунт беше напълно проверен по KYC.

Одобриха ми тегленето.

Успешно изтеглих 8000 евро без възражения.

Едва след като поисках изплащане от 5000 евро — по време на печеливша серия — акаунтът беше заключен и останалите 27 000 евро бяха изтрити.

Нямаше комуникация, нямаше предупреждение и нямаше одитна следа. Само последващо позоваване на Клауза 12.10 - неясна, всеобхватна клауза, използвана тук, за да обоснове със задна дата конфискация.

Това не е принудително изпълнение. Това е конфискация по образец.

Силно призовавам Casino Guru да прецени тези факти съответно. Ако самото оценяване на измами е позволено да отмени проверените тегления и KYC (познай своя клиент), тогава никой играч не е в безопасност - и на никоя платформа не може да се има доверие.

Оставам напълно готов да съдействам и да предоставя записи за връзка или метаданни за устройството, ако бъде поискано. Но няма да приема недоказани намеци като оправдание за изтриване на 27 000 евро от проверени печалби.

С уважение,

Нилс

Референтен номер на делото: NCLN/27482

Скъпи Стефан,

Благодаря ви за въпроса.

Както бе споменато, използването на прокси IP адреси или VPN мрежи може да предостави предимства на играча, като например маскиране на истинското му местоположение, скриване на връзки между акаунти или играчи, заобикаляне на проверките за предотвратяване на измами и сигурност.

Тези практики са строго забранени съгласно нашите Общи условия, по-специално Член 12.10, и в този случай нарушението е ясно идентифицирано. Нашите системи за откриване на измами потвърдиха използването на множество прокси IP адреси с много високи резултати по време на играта му.

Въз основа на гореизложеното, твърдим, че действията ни са били изцяло в съответствие с нашите Общи условия и приспадането на печалбите е оправдано в този случай.

Ако се нуждаете от допълнителни технически подробности, ще се радваме да предоставим подкрепящи доказателства, включително IP регистрационни файлове.

Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни разяснения.

С уважение,

Екипът на казино Nucleonbet

Уважаеми казино Nucleonbet,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Според предоставената информация, както от играча, така и от казиното, можем да предположим, че използването на VPN не е осигурило никакви доказуеми предимства по време на игра, като например избягване на юрисдикция, злоупотреба с бонуси или дублирани акаунти. Ако не ни предоставите допълнителни доказателства, смятаме, че играчът трябва да бъде изплатен изцяло. Надявам се да постигнем взаимно споразумение.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи всички,

Благодаря ви за отговорите.

Бихме искали да потвърдим, че след внимателен преглед, решението ни за удържане остава окончателно, тъй като потребителят очевидно е нарушил нашите Общи условия (Член 12.10).

Ако са необходими допълнителни подробности, ние сме на разположение да предоставим необходимите доказателства.

Още веднъж Ви благодаря за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Nucleonbet

Уважаеми NucleonbetCase,

За съжаление, казиното не успя да ни предостави никакви доказателства, доказващи получаването на каквото и да е предимство пред него. Следователно, не можем да продължим да разглеждаме това оплакване и сме принудени да го прекратим като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има и още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който е регулирано казиното (Малта (MGA)), и да подадете жалба директно до регулатора ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).

Моля, уведомете ме веднъж и как са отговорили ( [email protected] ).

Иска ми се да мога да бъда по-полезен и искрено се надявам, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Стефан, Казино.Гуру