Играчът от Малта имаше потвърден профил, но се сблъска с многократни искания за ново извлечение по кредитна карта, въпреки че преди това го беше подал. Тегленията му бяха забавени, като казиното заяви, че кредитната му карта не е потвърдена, което доведе до липса на комуникация от тяхна страна. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с малтийската организация за алтернативно разрешаване на спорове за допълнителна помощ.
Novibet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 367
Сума: 4 138 €
Novibet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с това казино. Профилът ми е напълно потвърден. След няколко успешни тегления, те ме помолиха за ново извлечение от кредитната ми карта, в което се посочва, че предишната ми снимка е повредена и не могат да видят името (изпратих го в PDF формат). На уебсайта им пише, че кредитната ми карта е потвърдена. Когато ги попитах защо питат отново, те казаха, че кредитната ми карта все още не е потвърдена. Предоставих им извлечението 3 пъти и след няколко дни отново ме помолиха за него. След това не се получи комуникация от тяхна страна със същото, тегленето ви ще бъде обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Има ли вероятност в предоставените от вас документи да липсва информация или да има несъответствие между информацията в предоставените от вас документи и информацията, посочена във вашия профил на играч?
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно верификацията на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводкогото може да засяга,
- Документите бяха предоставени при първото теглене, което се случи в края на март (лична карта + доказателство за адрес + кредитна карта)
-Да, затова тегленията ми преди това бяха одобрени, приблизително 4/5 тегления
-Няма никакъв шанс, всичко беше изпратено правилно и проверено от техния екип. Всички документи бяха предоставени в правилния формат.
-Да, така е
Беше извършена и проверка по телефона.
GDPR не е видим на уебсайта им и кой е администраторът.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и обяснението.
Използвали ли сте нова банкова карта след успешното теглене?
Вижда ли се номерът на картата в банковото извлечение или списъка с транзакции, които сте предоставили на казиното?
Картата, която сте използвали, на ваше име ли е и банковата сметка, свързана с картата, изключително на ваше име ли е?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Използвана е само една кредитна карта.
Документът, който им предоставих, е в PDF формат, но не мога да го кача тук. Картата, която използвах, е **0791.
С Revolut е доста просто, както виждате
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, djane, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колежката ми Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джане,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Novibet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийската агенция за алтернативно разрешаване на спорове (https://madre-online.eu/) и да подадете жалба. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка е да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта (https://www.mga.org.mt/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирала агенцията за алтернативно разрешаване на спорове, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
