Играчката от Еквадор претърпя значително забавяне с тегленето си, тъй като средствата ѝ бяха задържани в продължение на 46 дни, въпреки че сметката ѝ беше потвърдена в продължение на две години. Техническата поддръжка не реши проблема и тя поиска възстановяване на печалбите си. Общата сума беше 12 100 долара, а забавянето се припише на доставчика на плащания на казиното. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното системно не отговаряше на предишни опити за медиация. Беше отбелязано, че казиното има история на игнориране на оплаквания, което се отрази на общата му оценка.
Novibet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 714
Сума: 12 100 $
Novibet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПарите ми са задържани от 46 дни, въпреки че документите бяха предварително одобрени. Сметката ми е верифицирана от две години, откакто спечелих и се опитах да тегля. Имаше пречки и те не решиха проблема, казвайки, че е в ръцете на доставчика. Техническата поддръжка не предлага никакви решения. Настоявам за освобождаване на депозираните от мен средства и печалбите от депозитите ми. Няма причина да задържа плащането и въпреки документите и възстановяването на суми, те просто не искат да анулират транзакцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема ХайдиБрионес,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Кога точно поискахте теглене?
- Какъв е общият размер на печалбата? Моля, представете доказателство.
- Правилно ли разбирам, че след като сте поискали теглене на печалбите си, казиното ви е помолило да потвърдите акаунта си отново, въпреки че е бил напълно потвърден, преди да спечелите голяма сума?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Здравейте, натрупаните пари са от депозит, а не от някакъв бонус. Заявих първото теглене на 1 май и те бяха върнати в сметката на 30 май. След това направих допълнителни тегления на вноски, които все още не са обработени. Общата сума е 12 100.
Относно верификацията, акаунтът ми е верифициран от повече от две години. Печелил съм по-малки награди и те бяха депозирани бързо. Казаха, че проблемът е с техния доставчик, но не ми дадоха решение. Бях в режим на задържане общо 47 дни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема ХайдиБрионес,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 10 приключени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Novibet Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми отпаднаха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Novibet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
