Играчът от Перу не е могъл да изтегли средства от Novibet Casino, което е преустановило дейността си през март 2024 г. без предизвестие. След месеци чакане на плащане, казиното е обещало превод чрез Skrill, но е спряло да отговаря на имейлите му, въпреки че е предоставил необходимата информация. Жалбата е била отхвърлена, тъй като играчът не е отговорил на исканията за разяснения и допълнителни подробности, необходими за по-нататъшно разследване. В резултат на това не е било постигнато решение. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил съответна информация, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да се свърже с алтернативни служби за разрешаване на спорове за допълнителна помощ.
Novibet Casino - Тегленето на играча беше забавено поради затварянето на казиното.
Няма политика за реакция
Черни точки: 92
Сума: 2 366 S/.
Novibet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, оплакването ми е насочено към NOVIBET CASINO, което не ми е изплатило парите.
Novibet прекрати дейността си през март 2024 г. без предизвестие, което попречи на потребителите да теглят средствата си.
От тази дата Новибет ми казаха, че първо ще ми платят по банкова сметка. След няколко месеца неполучаване на плащането ми казаха, че ще ми платят от Skrill.
Въпреки това вече изпратих на Novibet екранна снимка на моя акаунт в Skrill, както беше поискано в началото на януари тази година.
Все още не съм получил плащането си и те спряха да отговарят на имейлите ми. Начинът, по който се отнасят към своите потребители, е ужасен. Не разбирам как това казино може да има толкова висок рейтинг на уебсайта си. Това е най-лошото съществуващо казино.
Това казино е измама, плащанията на Skrill са незабавни, НЯМА ИЗВИНЕНИЯ, те просто не искат да плащат парите на своите клиенти.
Надявам се да му дадете лоша оценка, ако не ми дадете решение възможно най-скоро.
ПреводСкъпа gabrielvelas,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да изясните ситуацията си, бихте ли любезно предоставили следните подробности?
- Моля, препратете комуникацията между вас и поддръжката на клиенти на казиното относно възстановяването на вашия баланс на [email protected] .
- Завършихте ли пълната KYC проверка?
- Бихте ли посочили какъв документ трябва да предоставите, за да продължите с възстановяването? Изпратихте ли го навреме и в правилния формат? Съдържа ли цялата необходима лична информация, необходима за проверка?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на gabrielvelas. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Благодаря ви много, gabrielvelas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводСкъпа gabrielvelas,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Novibet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Новибет казино,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
ПреводПреводСкъпи Габриелвелас,
Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви информирам, ако има някакви актуализации.
ПреводСкъпи Габриелвелас,
Успях да се свържа с представител на казиното, но не ми беше предоставена нищо релевантно по въпроса в дадения срок. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Затова ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – услуга за алтернативно разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution или [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска комисия по хазарта ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ или [email protected] ).
В случай на въпроси или новини от ADR или регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
С най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
