Играчът от Чили се изправи пред проблем с тегленето на 700 000, тъй като получи искане за потвърждение на самоличността след тегленето, но не получи никакъв отговор след подаване на документите. Екипът по жалбите съобщи важността на процеса KYC и го посъветва да изчака допълнително време за преглед на документите. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Novibet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради потвърждение на самоличността.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $700 000 CLP
Novibet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 31 март 2025 г. направих теглене на 700 000 към моята сметка, вече регистрирана от предишни тегления, и веднага получих имейл за потвърждение на самоличността. Качих документите и не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juandavid1697,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да му дадете поне още една седмица, така че казиното да има достатъчно време да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
