Играчът от Финландия е участвал в промоция, в която е трябвало да получи 100 безплатни завъртания след залагане на 100 евро, но завъртанията са му били кредитирани преждевременно без уведомление. Тъй като не ги е забелязал, той не е могъл да използва завъртанията и е поискал възстановяване на сумата, което е било отказано. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, като се е свързал с казиното за коментари, но не е получил отговор въпреки многократните опити. В резултат на това жалбата е била маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с малтийската организация за алтернативно разрешаване на спорове за допълнителна помощ.
Novibet Casino - Безплатните завъртания на играча не бяха уведомени.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 12
Сума: 20 €
Novibet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТози има кампания, наречена „Доставчик на седмицата", където обикновено получавате 100 безплатни завъртания, когато заложите 100 евро на игрите от кампанията. Кампанията винаги продължава по една седмица и според правилата безплатните завъртания се кредитират в следващия понеделник. Проблемът възникна, когато ми бяха кредитирани 100 безплатни завъртания в четвъртък, веднага щом бях заложил 100 евро, и нямаше известие за безплатните завъртания, така че не забелязах, че съм ги получил и не бяха изиграни. Поисках възстановяване на сумата в грешен ден/в грешен ден без известие за дадените завъртания, но не получих нищо. Така загубих 100 завъртания по 0,20 евро, без да получа възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Мойтермер,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Novibet Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли споделили линк към въпросната промоция?
- Проверихте ли папката си със спам за известията?
- От колко време играете в това казино, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Преводhttps://fi.novibet.com/casino?dPage=CasinoMainOffer&dName=nolimit-city-provider-of-the-week
Правилата са актуализирани, откакто се свързах с тях за първи път, но имам екранна снимка на раздела в правилата, където пише, че печалбите ще бъдат изплатени следващия понеделник.
Известията за бонуси/безплатни завъртания ще бъдат изпращани във входящата поща на Novibet, а не на вашия имейл.
Не можах да намеря никаква информация за датата на регистрация, но играя в това казино поне от повече от година.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Мойтермер,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, Мойтермер, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Мойтермер,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Novibet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Novibet,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийската агенция за алтернативно разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка е да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта (https://www.mga.org.mt/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирала агенцията за алтернативно разрешаване на спорове, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
