Играчът от Италия се опитваше да тегли средства в продължение на три дни и не получи отговор от VIP мениджъра. Той научи, че Revolut не е приет и предостави нов IBAN, но все пак потърси помощ, за да завърши тегленето. Екипът за оплаквания зададе допълнителен 8-дневен таймер за казиното, за да обработи плащането. Впоследствие обаче играчът загуби всичките си печалби. Екипът по жалбите обясни, че възможностите са ограничени, тъй като играчът е изиграл печалбите си, и подчерта важността на търпението и бързата комуникация в бъдеще.
NovaJackpot Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 8 428 €
NovaJackpot Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро,
От два дни пиша на моя ВИП мениджър Валентина без отговор.
От три дни се опитвам да изтегля средства и едва днес ми казаха, че Revolut не е сред разрешените методи.
И така, въведох нов IBAN от банкова сметка на мое име.
Просто бих искал да изтегля средствата и ще съм благодарен за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Pinkman777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с казиното.
За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили повече подробности по следните точки:
- Когато бяхте информирани, че Revolut не е приет метод, казиното предостави ли списък с алтернативни методи за теглене?
- Правили ли сте успешно тегления от това казино преди? Ако е така, бихте ли предоставили подробности за тези транзакции?
- Получихте ли някакви конкретни съобщения за грешка или отговори, когато се опитахте да изтеглите с новия IBAN?
- Получавали ли сте съобщение от вашия VIP мениджър Валентина или друг представител на казиното, откакто за първи път повдигнахте този проблем?
Ако имате някакви съответни съобщения или документи, моля, препратете ги на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро, тази сутрин ме информираха, че методът не е приет.
Имам ограничение за теглене от 1000 на ден, бях направил 3, всички бяха отхвърлени.
Вече успешно теглих от това казино и, не искам да греша, също веднъж с Revolut.
Предстои теглене с IBAN.
През последните няколко минути се опитвам да се свържа отново с Валентина по имейл.
Ако имате нужда от допълнителна информация, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, Pinkman777. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 8 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМеждувременно загубих всичко, както искаха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Pinkman777,
За съжаление, тъй като вече сте изиграли своите печалби, нашите възможности са ограничени. Моля, не забравяйте, че играчите са изцяло отговорни за своите акаунти, активни баланси и всички направени залози. В бъдеще ви препоръчваме да се свързвате с нас веднага щом възникнат проблеми, за да можем да се намесим своевременно. Освен това, моля, проявете търпение със забавени тегления.
Искрено ми се иска да мога да предложа повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
