NovaJackpot Casino - Тегленето на играча е забавено.

Уважаеми екип на Casino Guru, бих искал да подам официална жалба срещу казино NovaJackpot относно процеса ми на теглене. Моето еднократно заявление за теглене беше подадено на 9 октомври, а процесът на проверка беше „завършен" едва на 28 октомври. На 29 октомври те се престориха, че обработват плащането, но то така и не се осъществи. Сега е ясно, че NovaJackpot умишлено забавя процеса. Те умело използват уикендите и извинения за проверка, за да забавят плащанията, игнорирайки имейлите ми и предоставяйки противоречиви обяснения за „банкови откази". Всички съответни снимки на екрана, имейли и записи на транзакциите са на разположение за преглед. Моля, помогнете ми. С най-добри пожелания, Елчин Г*********, Азербайджан

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Елцин1964,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с тегленето си от NovaJackpot Casino.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да се свържем ефективно с казиното, бихте ли могли да уточните следните подробности?

• Какъв метод на плащане използвахте за тегленето си (напр. банков превод, карта, електронен портфейл)?
• Казиното предоставило ли ви е някакъв референтен номер на транзакция или плащане, когато са твърдели, че са обработили тегленето на 29 октомври?
• Теглили ли сте някога успешно средства от това казино или това е първият ви опит за теглене?

Ако имате съответна комуникация, екранни снимки или подробности за транзакцията, моля, препратете ги директно на [email protected] за да можем да ги прегледаме и да ги включим във вашия случай.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Уважаема Петронела, благодаря Ви, че прегледахте моя случай. Ето моите отговори на въпросите, които зададохте: 1) Поисках тегленето на сумата към моята Visa карта, използвайки същата карта, която бях използвал преди това за депозита. 2) Не, не го направиха. Когато поисках тегленето, системата показа само първите и последните 4 цифри от моята Visa карта. Избрах тази карта, въведох сумата от 500 щатски долара и потвърдих. Системата показа „тегленето е успешно", но не беше предоставен транзакция или референтен номер. 3) Не, това беше първият ми опит с Nova Jackpot. Въпреки това, играя малки суми за развлекателни цели в други казина като Pinko casino, Mostbet, Pin-up, Parimatch от дълго време. Направих стотици депозити и тегления с тези платформи (мога да предоставя банковите си извлечения, ако е необходимо) и всяко теглене беше обработено мигновено - в рамките на секунди. Присъединих се към NJ casino на 3 октомври 2025 г. с депозит от 24 щатски долара, който изчезна, без дори да изиграя едно завъртане. Мислейки, че е моя собствена грешка, направих друг депозит от 24 щатски долара на 6 октомври 2025 г. и започнах да играя отново. На 7 октомври 2025 г. балансът ми достигна 170 щатски долара и направих теглене на 100 щатски долара (ще изпратя документ), което беше показано като успешно, но никога не беше кредитирано. По-късно увеличих баланса си с 1200 щатски долара и направих друго теглене на 500 щатски долара на 9 октомври 2025 г. Оттогава казиното в Ню Джърси е забавяло или отменяло всяко теглене и многократно е искало същите документи (вижте имейла). Ще изпратя всички съответни подкрепящи материали (банкови извлечения, снимки на екрана и имейл кореспонденция) на вашия имейл, както е поискано. Търся само справедливост и прозрачност. С уважение и благодарност, Елчин Г*********

Скъпа Петронела.

Вече минаха четири пълни дни от последната ми заявка за теглене на 31 октомври 2025 г. в 21:45 ч. и статусът все още е „в процес на проверка". Ако казиното в Ню Джърси наистина е вярвало, че предишното ми плащане е неуспешно поради банков проблем, тогава е трябвало да обработят тегленето отново в рамките на няколко часа или най-много в рамките на 2-3 работни дни, както прави всяко легитимно казино. От 31 октомври обаче не е направено нищо. Няма потвърждение, няма повторен опит, няма само мълчание за доказателства. Това ясно показва, че забавянето не е причинено от банката, а от самото казино в Ню Джърси. Поведението им през целия този случай - многократни искания за документи, празни обещания и сега пълно мълчание - показва, че нямат истинско намерение да платят. Моделът е идентичен всеки път, когато тегленето бъде подадено, те го отлагат под различни извинения и след това връщат парите в баланса, без изобщо да ги обработват. Отново моля за вашата помощ, за да се гарантира, че казиното в Ню Джърси или обработва тегленето, или публично признава, че отказва плащане. Ситуацията вече е извън „технически" контрол. проблеми". Това е ясен отказ да се плати законна печалба. Благодаря.

Уважаеми Елцин1964,

Благодаря ви много за подробната актуализация и за отделеното време да споделите цялата тази информация.

Получих всички ваши имейли и подкрепящи документи, благодаря ви, че ги изпратихте.

• За да сме сигурни, че имаме пълна картина, бихте ли могли да потвърдите дали депозитът, от който сте натрупали печалбите си, е бил обвързан с някакъв бонус или промоционална оферта?

Тази подробност може да бъде важна при преразглеждане на вашия случай и по-нататъшна комуникация с казиното.

Благодаря ви за последващите действия. Не, печалбите ми не бяха свързани с никакъв бонус или промоционална оферта. Цялата ми игра беше извършена само с реални депозирани средства. За по-голяма яснота, прилагам и екранна снимка на историята на бонусите ми, която ясно показва, че единственият вход от 5 щатски долара е бил покупка с бонус от казино магазин с дата 07.10.2025 г., която никога не е била използвана за игра и няма връзка с печалбите ми. Както виждате, реалният ми баланс беше 759 щатски долара по това време, което означава, че винаги съм играл изключително с истински пари, а не с бонус средства. Също така не очаквам казиното в Ню Джърси да оспори това, тъй като играта и печалбите ми очевидно са базирани само на реални средства. Ако имате нужда от допълнителни доказателства, с удоволствие ще ги предоставя. Благодаря ви отново за съдействието. С най-добри пожелания, Elcin1964

Скъпа Петронела.

Само една бърза актуализация: Първото теглене от 500 щатски долара беше успешно получено по картата ми. Сега чакам второто теглене да бъде обработено. Това се случи благодарение на вашата помощ🙏🫶

С най-добри пожелания Елчин 1964

Уважаеми Елцин1964,

Благодаря ви много за любезното ви съобщение и за потвърждаването на подробностите относно играта ви.

Радвам се да чуя, че първото теглене от $500 е успешно достигнало до вашата сметка. Въз основа на вашето разяснение, ще коригирам оспорваната сума във вашата жалба от $500 на $759, за да отразя общата печалба.

Моля, уведомете ме, след като получите останалата част от оттеглената сума, за да можем да актуализираме случая.

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за актуализацията. Бих искал също да ви информирам, че втората ми заявка за теглене, направена на 04.11.2025 г. в 14:32 ч. (азербайджанско време), вече е превишила срока за обработка, посочен в собствените правила и условия на Nova Jackpot (3 работни дни съгласно клауза 6.15). Въпреки това тегленето все още е „в процес на проверка" и не е обработено. Ще ви уведомя незабавно, след като плащането (нямам малка надежда) най-накрая бъде получено.

С най-добри пожелания, Elcin1964

Уважаеми Елцин1964,

Благодаря за актуализацията. Съжалявам да чуя, че второто ви теглене все още се разглежда, въпреки посочения от казиното срок.

Моля, бъдете търпеливи още малко, ще държим жалбата ви отворена, докато не потвърдите, че сте получили пълната сума.

Благодаря ви за разбирането.

Скъпа Петронела

Бърза актуализация: След като получих второто си теглене от 500 щатски долара, оставащият ми баланс е 200,50 щатски долара. Поисках теглене от 180 щатски долара и оставих 20 щатски долара в сметката за минимална игра. Ще съобщя, след като плащането от 180 щатски долара бъде обработено. Благодаря ви за всичко 🙏. С най-добри пожелания, Elcin1964

Скъпа Петронела

Радвам се да ви информирам, че казиното в Ню Джърси най-накрая изплати останалата сума. Благодаря ви за съдействието - вашата подкрепа наистина промени нещата 🙏

С най-добри пожелания, Elcin1964

Уважаеми Елцин1964,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (линктук ) . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру