Играчът от Финландия беше депозирал 30 евро, използвайки 100% бонус и успешно заложи, за да спечели 800 евро. Докато Novajackpot беше изплатил първите 500 евро, останалата част от средствата беше конфискувана с неясно обяснение в уведомителния имейл. След преглед на случая беше установено, че жалбата е неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното, по-специално по отношение на множество акаунти, свързани с един и същи потребител. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като беше установено, че действията на казиното са в съответствие с техните установени политики.
NovaJackpot Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 300 €
NovaJackpot Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
направих 30 евро депозит, докато използвах 100% бонус и успях да заложа бонуса и да спечеля 800 евро, Novajackpot ми плати първите 500 евро, но след това получих имейл, че останалата част от средствата ми са конфискувани, и получих този имейл за конфискуваните средства и аз бяхме много неясни и неконкретни. Много ми е тъжно в момента
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей briitukka,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NovaJackpot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Защо изобщо получихте 500€, ако твърдят, че сте нарушили условията на бонуса?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше - обясниха ли причината за действието си?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти!
Не можах да потвърдя акаунта си на този сайт, защото винаги отричаха банковите ми извлечения, но всичко останало можех да проверя, но сега вече не мога да вляза в акаунта си. И нямам идея защо ми платиха 500 евро, а не останалите. Последният път, когато говорих с тях, беше за конфискуваните средства и чатът на живо ми каза, че всичко идва в банковата ми сметка, но след това 1 минута по-късно той каза, че средствата са конфискувани. Имам всички екранни снимки от тези съобщения в чат на живо. И имейлът за средствата, които бяха конфискувани, гласи, че нарушава правилата и условията 9.1, които очертават, че уебсайтът е строго само за лични развлекателни цели. Повече обяснения не бяха дадени. Не съм нарушил никакви правила на този сайт на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей briitukka,
Моля, препратете тези екранни снимки и всички допълнителни доказателства, които имате в подкрепа на този случай [email protected] .
Това ли беше вашият първи депозит и първи бонус, който поискахте в казиното?
Има ли някакъв начин да поискате допълнителна информация или историята на вашите залагания от поддръжката по имейл на казиното (моля, не я питайте от чата на живо, тъй като те нямат такава компетентност като поддръжката по имейл)?
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Току-що изпратих тези екранни снимки на вашия имейл. Не мисля, че това беше първият ми бонус за депозит в Novajackpot. Ще се опитам да поискам историята на залаганията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Briitukka,
Като се имат предвид обстоятелствата, изглежда, че може да е имало нарушение на бонусните условия на казиното. Въпреки това, тъй като не е напълно ясно кое условие може да е било нарушено или дали наистина е настъпило нарушение, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помогнат допълнително.
С пожелание за най-добър късмет в разрешаването на въпроса.
с уважение,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Briitukka,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим NovaJackpot Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми NovaJackpot Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Можем да потвърдим, че това е вътрешно ескалирано.
Когато има актуализация, ще я публикуваме тук.
С уважение,
Поддръжка на Novajackpot
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, NovaJackpot Casino. Очаквам вашите разяснения по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за всичките ви съобщения с информация и подкрепящи доказателства, екип на Nova Jackpot.
Уважаеми Briitukka,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, създадени от един и същ или много подобен IP адрес, свързани с един и същи потребителски агент, парола и финансова транзакция между сметките. При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна и тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Казиното поддържа строга политика по отношение на такива случаи и действията му са в съответствие с правилата и условията, описани в правило 3.2. и правило 9.1, както беше съобщено от екипа на казиното по-рано. Имайки предвид тежестта на това доказателство, ние сме съгласни с решението на казиното, тъй като те са действали в съответствие с техните правила и условия.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
