Играчът от Саксония се сблъска с проблеми с процеса на теглене в онлайн казино. Въпреки многократните й опити да се свърже с екипа за поддръжка на казиното, тя не получи отговор. Нейният акаунт беше блокиран и тя беше помолена да потвърди акаунта си, което тя направи, но все още не получи обратна връзка от казиното. Това доведе до забавяне на нейното теглене на €1000. След нашата намеса, казиното е поискало допълнителни документи за проверка, които играчът е предоставил. В крайна сметка казиното обработи тегленето й на две части, всяка от €500. Играчът потвърди получаването на общите си печалби, разрешавайки жалбата.
NovaJackpot Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
NovaJackpot Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках теглене на 12.03. До момента няма никакъв отговор от казиното. Всеки път, когато се свържа чрез чат, те твърдят, че работят спешно по въпроса и ми казват да имам търпение. Мога да тегля само 500 € на ден. Имам две предстоящи тегления, всяко от 500 €. Можете да се свържете само чрез чат услугата. Изпратих няколко имейла, но нямам отговор!! Не мога да проверя себе си; съобщението, което получавам е: „Изглежда, че вашият акаунт не се нуждае от потвърждение. Забавлявайте се да играете." Не съм имал никакви тегления в това казино преди. Много съм скептична!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Roswitha74,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Roswitha74,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, не мога да вляза от миналата седмица. Отлагате се в чата, но нищо не се случва. Изпратих Ви и два отговора от надзорния орган. Там казиното не е известно. Доверието ми в казината спадна много. Вече за 3-ти път губя пари!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, какво е състоянието на обработката в момента? Нищо не се случва от страна на казиното. Ето стандартния отговор от поддръжката:
Съжалявам за времето на чакане. Препратих заявката до отговорния екип. Вие сте в последния етап от прегледа на всички предоставени документи. Бъдете сигурни, че тегленето трябва да бъде обработено възможно най-бързо. Покажете оригинала
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството в този процес. Покажете оригинала
Розуита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Roswitha74. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че успяхте да подадете документите си и сега чакате проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина,
Все още не съм имал изплащане в това казино. Бях блокиран и след това ми казаха от поддръжката, че трябва да се верифицирам. Това ми беше дадено на 28 март. съобщава се при поискване. Но тъй като съм блокиран, трябва да изпратя документите на поддръжката. Получих това на 28 март. Направих. Оттогава няма отговор от казиното. Самото казино никога не се е свързвало с мен. Така че отнема 16 дни, за да ми кажете след заявка, че трябва да бъда потвърден??? Ако не бях попитал, нищо нямаше да се случи до днес. Сега чакам отговор още 5 дни.
С Най-Добри Пожелания
Розуита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина, какво следва? Колко време чакате, за да се свържете с казиното? Опитвам всеки ден, но винаги едно и също. Сега документите се проверяват; Имах ги за първи път на 26 март. изпратено, отново 9 дни, нищо не се случва. Все още съм блокиран. Това е около 1000€!!! моля те направи нещо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина, няма комуникация. Казиното никога не ми отговори. Разбрах и подредих всичко само чрез чат. Не са ми казали, че акаунтът ми е блокиран и не са ми отговорили на изпратените документи. Никаква реакция!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИма ли начин да продължим тук? Нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Roswitha74, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Roswitha74,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми NovaJackpot Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички искани документи от играча? Колко време ще отнеме верифицирането на акаунта на играча? Бихте ли обяснили причината за такава лоша комуникация с играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Roswitha74, Получих следното съобщение от представителя на казиното, което ви моли да предоставите допълнителна информация:
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте. Любезно ви молим да ни изпратите вашата история на транзакциите на Mifinity по имейл. Това трябва да съдържа всички транзакции, както входящи, така и изходящи, включително депозити, направени в нашата платформа, за периода от 15.02.2024 г. до 15.03.2024 г. Моля, имайте предвид, че документът трябва да бъде в PDF формат.
Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Novajackpot
Моля, уведомете ме веднага щом изпратите исканото банково извлечение до казиното. Можете да ми го изпратите ( [email protected] ) също и ще проверим дали потенциално отговаря на изискванията на казиното.
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих PDF файла от MIFINITY и го препратих на казиното. Изпратих ви и този файл. Сега се надявам да си получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Любезно ви молим да предоставите екранни снимки на историята на транзакциите, направени от уебсайта.
Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Novajackpot
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега изпратих всички екранни снимки на казиното, което не беше поискано досега и беше отхвърлено. Изпращах и разписка за всеки депозит в казиното. Сега чакам да видя какво ще е следващото търсене???! Все още нямам парите си. Минаха 4 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТрябва ли да чакам още 4 седмици??? Или сега най-накрая ще получа парите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих исканите документи на 15 април, а днес, 3 дни по-късно, поддръжката ми писа, че са препратени към финансовия отдел. Междувременно изпратих допълнителни документи, екранни снимки от MIFINITY, до казиното. Това беше искането на финансовия отдел. Това беше преди 2 дни. Не знам дали вече е пристигнал. Досега няма отговор от казиното и все още няма пари. Колко време трябва да чакам???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДнес ми бяха изплатени първите 500 евро. Благодаря на казиното, а също и на GURU. Надявам се скоро да получа следващите си 500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Roswitha74, радвам се да чуя тази добра новина. Моля, дръжте ни в течение за всякакви допълнителни актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДнес получих второто си изплащане от €500. Благодаря на казиното и на GURU. Случаят се разреши за мое удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Roswitha74,
Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
