NovaJackpot Casino - Играчът иска закриване на акаунт, но той остава отворен.

Многократно съм информирал това казино за проблемите си, свързани с хазарта, и за неспособността ми да ям, поискал съм закриване на сметка, налагане на ограничения за депозити и залози. Въпреки това, те продължават да ми предоставят оферти и стимули, включително депозит от $5000, за да играя хазарт, въпреки моите молби да ме защитят, когато не мога да се защитя, и въпреки че ги информирах, че не мога да си позволя да ям. Многократно настоявам достъпът ми да бъде ограничен, но те продължават да ми правят оферти и не вземат необходимите предпазни мерки, за да ме изключат като комарджия до днес. Вярвам, че определено е трябвало да направят това постоянно изключване още при първоначалните ми искания, като представената стойност е депозитите от този момент нататък.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми aps1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема aps1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей екип,

Отговорих по имейл. След изчисляване на първоначалното ми искане за окончателно закриване поради вреда от хазарта, нетните ми загуби, които претендирам, са 8942,11 австралийски долара.

Благодаря Ви за имейла. Съобщението, което ми изпратихте, обаче съдържа само изрязани екранни снимки, които не ни предоставят пълната картина на Вашата ситуация.

Виждам, че споменахте хазартната зависимост няколко пъти и многократно поискахте акаунтът ви да бъде затворен. Все още обаче не виждам отговорите, които сте получили от казиното.

Моля, препратете ми пълните имейл разговори в оригиналния им формат, като препратите оригиналните имейли директно или като ги прикачите към нов имейл като .eml файлове. Трябва да прегледаме цялата комуникация между вас и казиното, включително отговорите на казиното на вашите заявки за закриване на акаунт и всички оферти или алтернативи, които може да сте получили, вместо акаунтът ви да бъде затворен за постоянно.

Благодаря ви за съдействието.