Играчът от Белгия, който се бореше с хазартна зависимост, поиска от казиното да затвори окончателно акаунта му. Въпреки че правилата на казиното уж включват опция за самоизключване, казиното не се съобрази с искането на играча. Играчът потвърди, че акаунтът му е останал отворен въпреки искането му за самоизключване. Опитахме се да се свържем с казиното за решение, но не получихме отговор. В резултат на това проблемът остана нерешен и препоръчахме на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Nova88 Casino - Искането на играча за закриване на акаунта е отхвърлено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 80
Сума: ??
Nova88 Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, това казино просто ми се смее в лицето. Поисках да закрия акаунта си за постоянно поради пристрастяване към хазарта и те просто отказаха. Те казват, че нямат тази възможност и поддръжката просто се смее на това. Гледам техния сайт и в правилата пише, че имат опция за самоизключване. Това е едно от най-лошите действия, които едно казино може да направи, така че предлагам да унищожите рейтинга им, защото това не е приемливо. Погледнете снимката за доказателство и това е само малка част от разговорите, в които те продължават да се смеят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Домиен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nova88 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко е текущият ви баланс с реални пари в казиното? Кога за първи път поискахте самоизключване? Депозирахте ли някаква сума пари след заявката си? Свързахте ли се с тях и по имейл, за да поискате самоизключване?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПопитах самоизключване вчера в чат на живо. И ви изпращам снимки на разговор. Не, не съм депозирал пари оттогава. Реалният баланс е 0 според мен. Сметката е открита, но не съм изпратил никакви документи до тях
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Домиен,
Тъй като обработката на самоизключването може да отнеме до няколко дни, можете ли да ни посъветвате дали акаунтът ви все още е отворен или не? В случай, че все още е отворено, ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът все още е отворен. Както казах, не искат да го затворят. Така че това е най-лошото нещо, което едно казино може да направи...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Домиен,
Тъй като вече е минала една седмица, бихте ли ми казали дали акаунтът ви вече е затворен или не? Ако да, от кога точно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Domien,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Домиен за пояснението. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Домиен,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Домиен,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
