Nova88 Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Жалба срещу Nova88 – Несправедлив отказ за обработка на теглене на криптовалута

Уважаеми екип за разрешаване на оплаквания от Casino Guru,

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу онлайн букмейкъра Nova88 относно отказа им да обработят моето законно теглене.

През лятото прекарах в Тайланд, но съм жител на Русия. По време на престоя си реших да играя в Nova88 и захраних сметката си изключително с криптовалута. След като спечелих, се опитах да изтегля средствата в същия крипто портфейл, който използвах за депозита, което напълно отговаря на публикуваната им политика за теглене.

Екипът за поддръжка на Nova88 обаче отказва да обработи тегленето, твърдейки, че първото теглене трябва да бъде направено в тайландска банкова сметка. Това създава следните проблеми:

1. Не съм тайландски гражданин и нямам тайландска банкова сметка.

2. Според официалната политика за теглене на Nova88, тегленията трябва да се извършват по същия метод, по който е направен депозитът — в моя случай това е криптовалута.

3. Екипът за поддръжка отговаря само с шаблонни отговори и не е предоставил никаква официална документация, която да обоснове позицията си.

Считам, че тази ситуация е несправедлива и подвеждаща, тъй като Nova88 не спазва собствените си политики и на практика блокира достъпа до печалбите ми.

Учтиво моля Casino Guru да разгледа това оплакване и да съдейства за разрешаването на спора. Готов съм да предоставя всички необходими доказателства, включително скрийншотове от чата, потвърждения на транзакциите и други съответни документи.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Коя държава избрахте по време на процеса на регистрация на акаунт?

Предоставихте ли точна и достоверна лична информация при регистрацията?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема с тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру