Nova88 Casino - Депозитът на играча е конфискуван.

Nova88 отказва да ми върне депозита от 1200 MYR след оспорване на EDD

Подавам тази жалба срещу Nova88 относно отказа ми да върна депозираните от мен средства в размер на 1200 малайзийски ринггита (приблизително 280 щатски долара).

Депозитите бяха направени в USDT (Tether), докато сметката ми в Nova88 беше деноминирана в MYR.

Nova88 избра моя акаунт за разширена проверка, защото валутата/пазарът MYR, избрани по време на регистрацията, не съответстваха на информацията, свързана с моя акаунт.

Проблемът е, че никога не съм твърдял, че съм малайзиец. Не живея и не работя в Малайзия и никога не съм заявявал друго.

Nova88 поиска документи за пребиваване/работа в Малайзия. Обясних, че не мога да предоставя документи, които не съществуват, защото не съм жител или служител в Малайзия.

Nova88 потвърдиха това и изрично потвърдиха, че разбират ситуацията ми. Те обаче ми казаха също, че няма алтернативен процес на проверка.

Не отказах KYC/EDD. Многократно заявявах, че съм готов да потвърдя самоличността, местоживеенето и източника на средствата си, използвайки автентични документи.

Въпреки това, Nova88 спря акаунта, тъй като специфичните им изисквания за EDD не можаха да бъдат изпълнени.

След това попитах какво ще се случи с депозираните от мен средства.

В крайна сметка те потвърдиха, че молбата ми за връщане на останалите 1200 малайзийски рингита (приблизително 280 щатски долара) е отхвърлена и че решението е окончателно.

Това, което ме тревожи най-много, е, че Nova88 никога не е установила отделно нарушение на правилата за залагане. Всъщност, те изрично ми казаха писмено:

„В тази кореспонденция не заявяваме, че е имало отделно установяване на злоупотреба със системата, координирани залагания или друга забранена дейност, свързана със залагания."

Така че това не е случай, в който са ме обвинили в измама или небрежност и са конфискували печалбите. Те отказват да върнат депозираните ми средства, които бяха депозирани в USDT, защото процесът им по EDD не можа да бъде завършен, като същевременно признават, че не мога да предоставя малайзийските документи, които са поискали, и че нямат алтернативен процес на проверка.

Многократно ги помолих да ми предоставят точната клауза за Общите условия, която разрешава постоянно задържане/конфискация на депозираните от мен средства в тази ситуация. Те само ме насочиха като цяло към техните разпоредби за спиране и AML/KYC.

Бих искал Casino Guru да прегледа дали поведението на Nova88 е в съответствие с публикуваните условия и практиките за честно хазартиране.

Разполагам с пълната имейл кореспонденция и мога да предоставя скрийншотове/документи, показващи цялата времева линия.

Оспорвана сума: 1200 малайзийски рингита (приблизително 280 щатски долара).

Първоначални депозити: USDT (Tether).

Искам връщане на депозираните от мен средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете защо сте избрали малайзийски рингит (MYR) като валута на сметката си?
• Можете ли да посочите точните дати, на които сте направили депозитите по сметката си в Nova88?
• Какви конкретни документи поиска от вас Nova88 за процеса на засилена проверка?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

И още скрийншотове

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Здравей,

Благодаря ви за предоставената допълнителна информация и скрийншотове.

Бих искал да уточня един момент, преди да продължим.

Доколкото разбирам, казиното първоначално е спряло акаунта ви, защото не сте могли да предоставите поисканите малайзийски документи. В по-късната комуникация обаче казиното се позовава и на показатели за риск при спортните залагания.

Бихте ли уточнили дали казиното ви е казало конкретно, че оставащият ви баланс от 1200 малайзийски рингита е конфискуван, защото не сте могли да завършите проверката за забавяне на депозита, или решението е свързано с вашата дейност по залагане?

Ако казиното предостави окончателно обяснение, посочващо точната причина, поради която 1200 MYR няма да бъдат върнати, моля, препратете ми това конкретно съобщение.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за разяснението.

За да отговоря точно на въпроса ви: Nova88 изрично ме информира, че 1200 MYR няма да бъдат върнати, тъй като необходимата EDD/KYC проверка не може да бъде успешно завършена.

Последният им отговор гласеше:

„Тъй като необходимата EDD/KYC проверка не можа да бъде успешно завършена, оставащият баланс ще остане ограничен и няма да бъдат обработени тегления, възстановяване на средства или други финансови транзакции. Следователно, вашата заявка за връщане на оставащия баланс от 1200 MYR е отхвърлена."

Следователно, причината, която официално ми дадоха за отказа ми да върна 1200 MYR, беше непълната EDD/KYC проверка.

В нито един момент от първоначалната си кореспонденция с EDD не ми казаха, че 1200 малайзийски рингита се конфискуват заради играта ми в казино или защото съм извършил някакво конкретно нарушение, докато съм играл казино игри.

Многократно ги помолих да изяснят договорното основание за задържане на средствата ми, но те продължиха да се позовават на непълната проверка за спешни клиенти и общите си разпоредби за ограничаване на акаунти.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, yatsik13,

Отново съм Михал и аз ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на Nova88 Casino да се присъедини към дискусията. Казиното обаче в момента няма регистриран представителен акаунт на нашата платформа и следователно не може да отговори директно в тази тема.

Ще се свържа с казиното извън темата за оплаквания и ще поканя екипа му да участва в процеса на разрешаване. Надявам се, че ще можем да изясним ситуацията и да ви помогнем да постигнете подходящ резултат.

Ще ви информирам тук веднага щом получа нова информация.