North Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

North Casino конфискува 3217 евро печалби, генерирани по време на моя бонус за трети депозит, позовавайки се на нарушение, възникнало по време на моя бонус за втори депозит - отделен, предишен бонус.

Фактите не са спорни:

Предполагаемото нарушение е станало по време на моя бонус за втори депозит

Моите печалби от €3,217 бяха генерирани изцяло по време на моя бонус за трети депозит

Казиното не е заявило нарушение на условията за бонус за трети депозит.

Не направих залози, които нарушават правилата по време на бонуса за трети депозит.

Позицията на казиното е, че нарушение на един бонус може да анулира печалбите от всеки бъдещ бонус за неопределено време. Те не са цитирали конкретна клауза, която да разрешава това. Когато бяха многократно помолени да предоставят точната клауза и формулировка на Общите условия, те отговориха само с общи перифрази на политиката.

Противоречието в собствената им кореспонденция: В един от имейлите им, мениджър по поддръжката ме посъветва: „За да избегнем подобни ситуации в бъдеще, любезно препоръчваме да се уверите, че всички залози остават в рамките на разрешените лимити, докато бонусът е активен." Фразата „докато бонусът е активен" директно предполага, че правилата важат за всеки бонус за всеки отделен случай, а не за всички бъдещи бонуси за неопределено време.

Какво искам: Възстановяване и изплащане на моите печалби от 3217 евро от бонуса за трети депозит, които бяха генерирани без нарушение на приложимите условия.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Бихте ли могли да ми дадете информация за времевата линия на събитията? Кога завършихте залагането на бонуса за втори депозит и кога беше активиран бонусът за трети депозит?
• Правилно ли разбирам, че сте нарушили правилото за максимален залог, докато сте залагали бонуса за втори депозит?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че поехте този случай. Отговарям на въпросите ви по ред:

1. Въпросните бонуси бяха стандартните бонуси за 2-ри и 3-ти депозит от приветствения пакет на North Casino, както е рекламирано на техния уебсайт. Казиното има пълни записи за активирането на двата бонуса и вече е предоставило скрийншотове на историята ми на залагания в нашата кореспонденция, така че могат да потвърдят директно всички подробности за бонуса.

2. Последователността на събитията е ясна и потвърдена от самото казино: бонусът за втори депозит беше изигран и загубен изцяло. Залагането не беше завършено, защото целият баланс беше загубен. От него не бяха генерирани печалби и нищо не беше пренесено. След това направих изцяло нов депозит и активирах бонуса за трети депозит. Печалбите от €3 217 бяха генерирани изцяло по време на този трети бонус. Историята на игрите на казиното потвърждава тази последователност и ги каня да я споделят в тази тема.

3. Да, по време на втория депозитен бонус малък брой залози от $5 незначително надхвърлиха 10% от баланса ми в този момент (например $5 срещу баланс от $47.68, където 10% са $4.77). Залозите бяха в рамките на посочения максимум от $5.00 и превишението беше въпрос на центове, неволно от моя страна. Важното е, че този бонус беше загубен изцяло, така че нямаше печалби за анулиране от него и нищо от тази сесия не се вля в третия бонус.

Ключовият момент: казиното потвърждава, че предполагаемото нарушение се отнася само до втория бонус. Този бонус не е довел до никакви печалби и е бил изцяло загубен. Моите 3217 евро идват от нов депозит и отделен бонус, за който казиното е потвърдило, че не са нарушени правила. Клаузата, на която се позовават, се отнася до анулиране на „последващи бонуси и печалби", но тук няма верига: нищо не е извлечено от нарушения бонус. Прилагането му за конфискация на печалби от несвързан, правилно изигран бонус, финансиран с нови пари, е непропорционално и на практика означава, че казиното приема депозити, за които никога не възнамерява да изплати.

Искам пълно плащане на сумата от 3 217 евро.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Спечелих с третия си депозит, но ми го конфискуваха, защото надхвърлих максималния залог на втория депозит. Няма значение, тъй като не спечелих от него. Казиното оттогава ме направи VIP, но ако някога депозирам отново и спечеля, могат да ми го конфискуват заради втория ми депозит, казват те.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Уважаеми/уважаема Dosenbier85,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи Атила,

Изпратих ви имейл на 13 юли, както е прикачен. Ще ви препратя отново сега.

Поздрави,

[Редактирано]

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Дозенбиер85,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на North Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.

Уважаеми казино „Норт",

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Дозенбиер85,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру