North Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Играя в Nort Casino през последните няколко седмици, тъй като ми предлагаха добри бонуси. Предложиха ми VIP бонус от 150% върху депозита ми, който приех и загубих. След това ми предложиха бонус от 126% върху депозита ми, който приех и спечелих. Сега са деактивирали акаунта ми и са казали, че няма да ми изплатят спечелените пари.

Печелил съм няколко пъти преди и са ми плащали. Също така съм губил много пъти преди.

Всичко, което правех, беше да играя произволни слот игри, които ми се струваха добре. Никога не съм надвишавал максималния залог и винаги съм изпълнявал всички залози, които се изискваха.

Това ми казаха в имейла.

Резултат от прегледа на акаунта - North Casino

Поддръжка на North Casino < [email protected] >

Сряда, 14 януари, 17:20 ч. (преди 18 часа)

Здравей, Кийт,

По време на скорошния преглед на вашия акаунт, нашият екип по плащания е установил модели на залагане, които са в нарушение на нашите Общи условия относно използването на бонуси. Това поведение е наблюдавано и в предишната ви история на игра и е определено като умишлено.

В резултат на това:

Текущата ви заявка за теглене е анулирана.

Свързаните средства са конфискувани поради неспазване на правилата за бонуси.

Вашият акаунт е забранен за постоянно от нашите услуги.

Моля, обърнете внимание, че това решение е окончателно и няма да се приемат обжалвания. Оценяваме Вашето разбиране и спазването на нашите правила.

Поздрави,

Етер

Екип за поддръжка на казино North

www.northcasino.com

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да уточните кои слот игри сте играли, докато бонусът ви е бил активен?
• Превключвахте ли между различни игри, докато играехте с бонуса?
• Използвали ли сте някакъв софтуер, инструменти или външни приложения, които биха могли да повлияят на резултата от игрите по време на бонус играта?
• Бихте ли могли да опишете по-подробно вашия стил на игра?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Не мога да си спомня напълно всяка отделна игра, която съм играл, тъй като редовно сменях игрите, защото обичам да пробвам нови. Вярвам, че повечето, ако не и всички, игри, които играх, бяха от доставчика BGaming, тъй като много други доставчици бяха блокирани поради ограничения за отделните държави, когато се опитвах да получа достъп до тях.

Не използвах никакви инструменти, софтуер или автоматизация, за да играя. Просто избирах игри на случаен принцип и използвах функцията за автоматично пускане в играта, когато беше налична, като сменях игрите, когато ми се искаше да опитам нещо различно. Не разбирам какво се подразбира тук - предположих, че е напълно приемливо да се изследват различни игри за забавление.

Също така потвърждавам, че никога не съм правил залози над максимално разрешения залог от €5.

С уважение,

Уважаеми Дигдъг94

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Digdoug94, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля North Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и да подадете жалба до тях. Комисията по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър