Nords Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Казиното конфискува всичките ми печалби и ми даде следната причина:

„12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в каквато и да е измамна, тайна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията."

Създадох акаунта си в това казино в началото на юни и направих седем депозита без никакви проблеми. Също така успешно завърших процеса на верификация, който беше потвърден по имейл.

Въпреки това, скорошната ми заявка за теглене беше отменена без ясна причина и бях информиран, че печалбите ми са конфискувани. Не разбирам това решение, тъй като не съм използвал VPN, нито съм се възползвал несправедливо от бонус системата.

Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този въпрос, за да мога да получа печалбите си без никакви допълнителни проблеми.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Имате ли достъп до профила си, моля?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Катарина, много ти благодаря, че ми помогна с моя казус.

Отговорите на вашите въпроси са:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Игрите, които играх, са всички слотове.

• Имате ли достъп до профила си, моля?
• Да, все още имам достъп до акаунта; той не е блокиран.

• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Да, натрупаните печалби бяха постигнати с активен бонус. Но аз също използвах парите, които депозирах.

Надявам се тази информация да е полезна.

Още веднъж, много благодаря. Приятен ден.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей Картарина, благодаря ти отново за помощта.

Комуникациите с това казино бяха ограничени. Получих само един имейл, който току-що ви препратих на .

Надявам се това да ви помогне да продължите процеса.

Ще бъда внимателен към всички нови заявки.

С най-добри пожелания.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Nords Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

С уважение,

Катарина

Здравей,

Благодаря ти, Tinoco_34, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Nords Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо е конфискуван акаунтът на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Скъпи всички,

Бихме искали да Ви информираме, че след подробен преглед на играта на потребителя Tinoco_34 по време на процеса на теглене, стигнахме до заключението, че играчът е нарушил нашите Общи условия — по-специално клауза 12.10 (i), която гласи:

12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в каквато и да е измамна, тайна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.

По време на нашето разследване беше потвърдено, че играчът е осъществявал достъп до акаунта си от различни IP адреси, един от които е маркиран като прокси IP адрес с оценка за измама от 100 от нашия инструмент IPQS, което силно показва опит за прикриване на истинското му местоположение и евентуална връзка с други акаунти, с вероятно намерение за злоупотреба с бонуси.

В съответствие с нашите Общи условия, това представлява явно нарушение и приспадането на печалбите беше приложено съответно.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения, ние сме на разположение да предоставим допълнителни подробности.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Nords

Благодаря за актуализацията, представител на Nords Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за опита да прикрият истинското им местоположение и евентуалната връзка с други акаунти? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Казиното не отговори на запитванията ми. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от негова страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE - алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър