Играчът от Полша се сблъска с допълнителна проверка по време на опит за теглене, който той успешно издържа. Казиното обаче твърди, че е нарушил правилата, въпреки че е играл от един акаунт, без да нарушава никакви правила, и той е поискал разяснения относно печалбите си. Екипът по жалбите се свърза с казиното за обяснение, но не получи отговор в рамките на удължения срок. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.
Nords Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 204
Сума: 4 701 €
Nords Casino
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Когато се опитах да тегля, получих допълнителна проверка, която преминах успешно. Когато се опитах да тегля, получих информацията в прикачения файл (снимки от имейл кореспонденцията). Опитват се да ме убедят, че съм нарушил xxxx точки от правилата, когато съм играл от един акаунт и не съм нарушил никакви правила. Играх спортни залози и също така спечелих значителна сума в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Бихте ли ми препратили целия имейл, който сте получили от казиното относно конфискацията на печалбите ви? Моят имейл адрес е [email protected] .
Натрупахте ли печалбите си със спортен бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, имах спортен бонус, но той не беше малка част от конфискуваните пари. Общо взеха над 5700 евро. Уж едно плащане беше прието, но не е в сметката ми от пет дни.
Не използвах никакъв VPN, играх с един акаунт с IP адрес от моята държава.
Не съм крил нищо, имам един акаунт и съм преминал верификация.
Крадци, изтребете старците.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да уточните кои казино игри сте играли?
Използвали ли сте други бонуси освен този за един спорт?
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямаше как някой да създаде втори акаунт от същото домакинство. Имаше само един акаунт, моят.
Не си спомням да съм използвал други бонуси.
Играл съм много казино игри, например Hell Hot 100, Sugar Rush, 2023 Hit Slot, Crystal Land 2, Sweet Bonanza.
Обаче ми откраднаха 5 700 евро, защото и първото плащане беше анулирано…
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Поисках теглене на останалите средства по сметката ми в размер на 110 евро.
плащането беше прието.
Значи са ми откраднали 5 700 евро…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, CoelPablo95,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Nords Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Можете ли да уточните кои точно правила смятате, че играчът е нарушил? В случай че има някакви релевантни доказателства, отнасящи се до този случай, моля, уведомете ме на [email protected] Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми CoelPablo95,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по хазарта (MGA) и да подадете жалба чрез техния уебсайт на адрес https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартин
Автоматичен превод:
