Играчът от Холандия чакаше оттегляне близо два месеца. Отговорите на казиното бяха неинформативни, като се посочваше само, че друг отдел разглежда случая. Сметката на играча беше напълно потвърдена и печалбите бяха натрупани с реални пари. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното, нямаше отговор. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме препоръчали на играча да потърси помощ от MADRE, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите.
Nords Casino - Играчът изпитва продължително забавяне на тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 158
Сума: 1 300 €
Nords Casino
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОттеглянето ми продължава почти 2 месеца. Това нормално ли е? Те отговарят само с „друг отдел го преглежда, нямаме прогноза за времето". Може да отнеме години или нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Также,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nords Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Джаро, Ник,
Те винаги отговарят с: „Разбираме, че чакането за преглед на вашето оттегляне може да бъде разочароващо и се извиняваме за това. Тъй като процесът се управлява от друг отдел, съжаляваме, че не можем да ви предоставим конкретна времева рамка за него завършване."
Няма конкретна причина, но споменават разследване от съображения за безопасност. Един мой приятел сега има същите проблеми.
Играх някои бонуси за спортни залагания, но съм напълно наясно с изискванията за залагане.
Моят акаунт е напълно потвърден от 21 януари.
Отговарят доста бързо. Вчера говорих за последен път в чата за поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви Takje за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Также,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Nords Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
