Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене на €200 преди две седмици, което беше прието, но средствата не бяха получени. Казиното приписа забавянето на технически проблем, но комуникацията на играча с казиното не предостави решение или времева рамка. След като се опитахме да посредничим по проблема, казиното не отговори на нашите запитвания. Поради липсата на валиден лиценз на казиното и липсата на услуга за ADR, не успяхме да ескалираме проблема до орган за игри. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Non-Gamstop Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 136
Сума: 200 €
Non-Gamstop Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравил съм теглене преди на този сайт без никакви проблеми. Този път тегленето ми от €200 беше прието и се посочва това, но не ми е изплатено. Те твърдят, че това е технически проблем, но не получавам поддръжка от чат на живо и продължават да ми казват да изчакам от поддръжката по имейл. Чаках 18 дни, когато тегленето трябваше да бъде обработено в рамките на 3 дни. Просто продължавам да бъда уволняван без дадено решение или времева рамка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Bellthree,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзтеглям на 26 януари успешно в рамките на 3 дни. Същият метод на теглене. Печалбите не са свързани с никакви бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Bellthree. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТой е маркиран като приет, но те знаят, че не е обработен. Когато премине, ще се промени на „одобрено"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Bellthree, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Bellthree,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино без Gamstop ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното теглене и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
