Играчката от Ирландия чака три седмици за заявката си за теглене, подадена на 6 януари 2026 г., но не е получила средствата си. Въпреки че се е свързала с екипа за поддръжка, тя е получила неясни уверения за забавяне на обработката без ясно обяснение или срок за разрешаване. Казиното е изискало от нея да извърши обширна KYC проверка, преди да обработи тегленето, което тя е изпълнила. Въпреки че казиното потвърди, че акаунтът ѝ е потвърден и е поискало нови опити за теглене, плащане не е извършено. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играчката на последващи запитвания от екипа за жалби. По-късно жалбата е била отворена отново по искане на играчката и са били извършени частични плащания в съответствие с лимитите за теглене на казиното от 500 евро на ден. Екипът за жалби е гарантирал, че казиното спазва условията си и е улеснил комуникацията, докато играчката не потвърди, че проблемът е решен, след което жалбата е била затворена.
Nomini Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Случаят е приключен
Сума: 4 119 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми CDJNWINS,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводЗдравей, Петра,
Благодаря ви за отговора.
За да отговоря на вашите въпроси;
Не, не съм правил успешни тегления.
На този етап не се изискваше верификация и в профила ми в казиното не бяха включени известия за верификация, така че успях да изтегля.
Получих бонус, въпреки че не го използвах и беше анулиран. Прилагам екранна снимка.
Челси. Н.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, CDJNWINS.
- Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозит?
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводДобър ден, Петра,
Да, теглих средствата по същия начин на плащане, който използвах за депозиране.
В момента статусът все още е „в процес на проверка". Приложил съм екранни снимки.
Прикачил съм и екранна снимка от имейла тук.
Благодаря ви за отделеното време.
ПреводУважаеми CDJNWINS
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Щефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми CDJNWINS,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Nomini Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Номини,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводУважаеми CDJNWINS ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт изисква потвърждение, за да продължите с Вашата заявка за теглене.
Моля, имайте предвид, че следните документи трябва да бъдат качени във вашия профил в секцията за верификация:
- Идентификационен номер
- Селфи
- Доказателство за собственост Mifinity
- История на транзакциите 10.12-10.01 Mifinity
- Селфи с лична карта в ръка и ясно видим уебсайт на казиното на заден план
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Номини
ПреводУважаеми Номини,
Само за да уточня, втората точка "селфи" е с какво? С личната ми карта?
Благодаря
Челси.
ПреводУважаеми CDJNWINS ,
Благодаря ви за отговора.
Да, селфи с лична карта в ръка.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Номини
ПреводУважаеми CDJNWINS,
Успяхте ли да предоставите на казиното необходимата документация, за да преминете KYC? Вашето продължаващо сътрудничество е високо оценено.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Стефан,
Попълних всички раздели за верификация в профила си, както е приложено.
Челси Нолан
ПреводНомини,
Днес анулираха тегленето ми, казвайки, че трябва да тегля по същия метод за депозит, което и направих. Депозирах с Mifinity и теглих обратно към него и колкото и да е странно, виждам, че вече са премахнали Mifinity като опция за теглене.
ПреводТе блокират тегленията.
ПреводУважаеми CDJNWINS ,
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден.
Моля, подайте новите си заявки за теглене, за да може плащането Ви да бъде обработено възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Номини
ПреводЗдравей, Номини,
Какво е възможно най-скоро, моля? Без плащане от ваша страна.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми CDJNWINS,
Бихте ли ни информирали за ситуацията? Получихте ли плащането от казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на CDJNWINS. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми CDJNWINS,
Бихте ли ни информирали за ситуацията? Получихте ли пълното плащане от казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми CDJNWINS,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли ни информирали за ситуацията? Колко пари сте изтеглили от казиното досега и каква е оставащата сума за изтегляне?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми CDJNWINS,
Благодарим ви за отговора. Бихте ли ни казали колко остава за изтегляне от сметката ви в казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводТрябва да платят още 1500, толкова е бавно!
ПреводУважаеми CDJNWINS,
Бихте ли уточнили дали сте поискали да изтеглите пълния баланс от сметката си в казино чрез няколко транзакции или в момента можете да изтеглите само 500 евро наведнъж?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводДобро утро,
Казиното позволява само едно теглене на 500€ наведнъж. Имам 500€ чакащи от 3 седмици. Обикновено, когато получа 500€, тегля следващите.
Челси Нолан
ПреводУважаеми казино Номини,
Бихте ли могли да поясните защо играчът не може да поиска повече от едно теглене едновременно? Според вашите Общи условия, има лимит за теглене от 500 евро на ден и 7000 евро на месец.
Молим Ви да спазвате тези посочени ограничения и да обработвате тегленията на играчите съответно.
Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
ПреводУважаеми CDJNWINS ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Учтиво се извиняваме за забавянето на плащането Ви. Моля, бъдете сигурни, че препратихме заявката Ви с приоритет и очакваме финализирането ѝ в най-скоро време.
Освен това, моля, обърнете внимание, че можете да имате 3 чакащи заявки за теглене, следователно можете да подадете нова заявка за теглене, за да си осигурите бързо плащане.
С уважение,
Екипът на казино Номини
ПреводУважаеми CDJNWINS,
Успяхте ли да заявите три тегления? Бихте ли ни уведомили, след като бъдат обработени и изплатени по банковата ви сметка?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
Не с едно попадение не можеш да не го направиш. Вчера получих 500 евро и на следващия ден ги изтеглих, след като чаках 1 месец. По някаква причина не искат да споделят информация относно времето за обработка на плащанията в зависимост от нивото, на което се намирате. Казват, че нямат автоматичен контрол, така че трябва да знаят. Чел съм само за 72 часа за обработка на плащанията, нищо друго в условията.
ПреводУважаеми казино Номини,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.
Бихте ли могли да разясните защо играчът не може да поиска три тегления едновременно, както е посочено във вашите Общи условия? Освен това, вашите Общи условия посочват лимити за теглене от 500 евро на ден и 7000 евро на месец. Молим ви да се придържате към тези посочени лимити и да обработвате тегленията на играча съответно.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми CDJNWINS ,
Благодаря ви за отговора.
Радваме се да Ви информираме, че предишните Ви заявки за теглене са успешно изпълнени.
Освен това, моля, обърнете внимание, че новата Ви заявка е препратена с приоритет.
Моля, имайте предвид, че текущото Ви ниво в сметката е 1. Можете да намерите информация за максималните лимити за теглене в нашите общи условия, точка 6.11.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Екипът на казино Номини
ПреводУважаеми CDJNWINS,
Бихте ли ни уведомили дали сте получили друго плащане от казиното? Освен това ще бъдем благодарни, ако ни информирате за оставащия баланс, който е наличен в момента във вашата казино сметка.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводВече получих остатъка. Благодаря ви за ценната помощ. Ще приключа с това.
ПреводУважаеми CDJNWINS,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
