Nomini Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча се игнорира.

На 18, 22 и 23 август поисках 3 пъти акаунтът ми да бъде изтрит за постоянно. Nomini не само не изтриха акаунта ми, но дори не потвърдиха имейлите/заявките ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Piperboom2025;

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected]

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Томас

Отговорът е изпратен на личния имейл на Томас. Благодаря.

Благодаря за предоставената информация.

Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното? (реклами, бюлетини)

Бихте ли посочили причината, поради която искате акаунтът ви да бъде закрит?

Опитахте ли се да се свържете с казиното чрез чат на живо и да поискате съдействие? Какъв отговор получихте?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Днес се свързах с чат на живо и ми казаха, че моят VIP мениджър ще се свърже с мен. Тъй като вече няколко пъти изпратих имейли до VIP, но не получих отговор, нямам много вяра в това. Свързах се и с отдела им за оплаквания, но не получих отговор, и с екипа им за поддръжка, но не получих отговор. Вече не искам да играя хазарт, ето защо. Отписах се и блокирах имейлите. Поисках да не се свързвам с мен след закриването на акаунта.

Благодаря за отговора.

Затворен ли беше акаунтът ви, след като мениджърът се свърза с вас?

Можем ли да считаме проблема за решен?

Моля, уведомете ме.

Моят акаунт не е затворен. Единственият контакт с мениджъра беше чрез имейли, предлагащи ми стимули да го запазя отворен, без никакво споменаване за закриване на акаунта. Благодаря.