Играчът от Германия беше понижен от VIP ниво 4 на ниво 3, въпреки че наскоро е депозирал 1400 евро. Следователно очакваният й кешбек намаля от 140 евро на 9,44 евро. Когато тя постави под въпрос понижаването и намаленото връщане на пари, поддръжката на живо предложи безполезен отговор. Обяснихме, че казината не са задължени да предоставят награди за лоялност и могат да изключат лица от своите програми без предварително известие. Жалбата беше приключена, тъй като не се намесихме по въпроси, свързани със статута на лоялност.
Nomini Casino - VIP статусът на играча е понижен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 130 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАз съм на VIP ниво 4 от октомври 2023 г., до миналия петък. След това бях понижен до ниво 3, въпреки че депозирах 1400 евро преди 5 дни, за съжаление без успех. Кешбекът трябваше да бъде 140 евро следващия понеделник. Вместо това получих 9,44 евро. Когато попитах поддръжката на живо за намаленото връщане на пари и понижаването до ниво 3, отговорът беше „Забавлявайте се с баланса си". Така ли се третират добрите клиенти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми metzsascha29,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да принудим казината да подобрят статуса на вашия играч или да предложим да ви предоставят награди за лоялност. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да било предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме колко е важно клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на изживяването на играчите им, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава награди за лоялност и кой не. Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПърво благодаря много за бързия отговор. Това не е проблем, просто исках да отбележа, че Nomini нарушава собствените си правила и условия. Казват, че ако не платите повече от 60 дни, вашето VIP ниво ще бъде понижено. От миналата година плащам трицифрени до четирицифрени суми всеки месец. А най-високите суми са били през април и май тази година. Няма абсолютно никакъв смисъл. Честно казано, не съм особено притеснен от факта, че не получих кешбек, но това, което ме дразни, е начинът, по който всичко се случи. Мисля, че клиентите, които са платили петцифрени суми в рамките на малко под 20 месеца, трябва да бъдат третирани по-добре и на разумен въпрос трябва да се отговори съответно. Докладите от тестовете са предимно положителни, но явно и за тях не всичко, което блести, е злато. Така че, благодаря ви отново за бързия отговор.
Поздрави Саша
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам разочарованието ви. Препоръчвам ви да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и да попитате за причините, поради които вашият VIP статус е бил понижен. Въпреки това, както споменах по-рано, ние не разследваме случаи, свързани със статусите на лоялност.
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казино Гуру Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
