Играчът от Австрия поиска помощ със забавено теглене на 1500 евро от Nomini Casino, което остана в „обработка“ въпреки посочения максимален срок от три работни дни. Тя многократно се е свързвала с отдела за обслужване на клиенти за разяснения, получавайки неуместни отговори относно натоварен финансов отдел. Проблемът беше решен, когато всичките ѝ заявки за теглене бяха обработени и изплатени. Жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Nomini Casino - Тегленето на играча се забавя в казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 23 юни 2025 г. направих депозит в Nomini Casino и спечелих 1500 евро. Веднага поисках теглене. Към днешна дата, 7 юли 2025 г., статусът на теглене все още е „обработва се", въпреки че уебсайтът на казиното посочва максимално време за теглене от три работни дни.
Свързвах се с чата на живо всеки ден през последните две седмици и няколко пъти питах дали е необходимо потвърждение на акаунта ми. Всеки път ме уверяваха, че акаунтът ми не изисква потвърждение. Въпреки това нищо не се случи.
Отговорите на отдела за обслужване на клиенти са уклончиви и безполезни. Те просто казват, че финансовият отдел е „много зает" или „много зает". Не получавам ясни отговори на конкретни въпроси.
Считам поведението на казиното за непрозрачно и недружелюбно към клиентите. Бих искал Casino Guru да ми помогне да получа тегленето на 1500 евро и моля казиното да се придържа към посочените срокове за теглене или да предостави правдоподобно обяснение за забавянето.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, обсъждайки забавянето като подкрепящо доказателство? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви за обратната връзка.
Не съм правил тегления от казиното в миналото.
Наскоро се регистрирах в Nomini и тази победа е първата ми.
Печалбите са постигнати без използване на бонус.
Прилагам скрийншотове от предишната ми комуникация с Nomini Casino, или по-скоро по-долу в историята на чата. От 23 юни получавам едно и също съобщение от поддръжката всеки ден, без никакво решение или напредък. Сякаш ме карат да чакам.
Спешно моля за вашата помощ, за да мога най-накрая да получа законните си печалби.
Благодаря ви предварително за подкрепата!
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното обработи ли някои или всички ваши заявки за изплащане след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичките ми заявки за теглене бяха обработени и изплатени днес.
Нямам нужда от повече подкрепа.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Нати0812,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
