Играчът от Италия имаше заявка за теглене, чакаща 20 дни от 9 юни 2026 г., без конкретно обяснение за забавянето. Поддръжката предостави общ отговор, в който се посочва, че средствата са под „стандартна проверка за сигурност“, но не даде никакви допълнителни подробности или срокове за обработка. По-късно той потвърди, че печалбите се изплащат на вноски от по 500 евро, след което съобщи, че пълната сума е платена. В резултат на това отбелязахме жалбата като разрешена, тъй като тегленето е завършено изцяло.
Nomini Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 979 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПодадох заявка за теглене на или около 9 юни 2026 г. Към днешна дата, 29 юни, тя е в процес на обработка от 20 дни, без да е обработена и да няма конкретно обяснение. Поддръжката (билет № 51998462) отговори само с общо съобщение, в което се посочва, че средствата са под „стандартна проверка за сигурност", без да се посочи причина, дата на обработка или каквато и да е съществена актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в това казино за KYC?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобро утро,
Да, играх с бонус на слотове. Казиното ми каза, че kyc не е необходим. Не съм получил нито стотинка от това казино.
Джузепе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Също така, бихте ли могли да уточните кои игри сте играли, докато бонусът е бил активен? Играхте ли само една игра или превключвахте между различни игри?
Ако имате някаква комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на плащането ви, моля, препратете ми я на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазиното започна да изплаща печалби в слот машини от 500 евро, така че да видим. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводРадвам се да чуя, че вече сте започнали да получавате печалбите си.
- Колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашия акаунт?
- Кога за последен път успешно получихте печалбите си от това казино?
- Колко време обикновено отнема обработката и изплащането на вашите заявки за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема ForzaGiu,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ФорзаГиу,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
