Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на баланса си от Nomini Casino, който беше неоснователно задържан повече от 7 дни, въпреки че акаунтът ѝ беше напълно проверен. Тя получи само стандартни отговори относно „технически забавяния“ и отбеляза премахването на официалната връзка за валидиране на лиценза от уебсайта на казиното. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча, след като проблемът беше решен. Потвърдихме решението и приключихме случая, като предложихме допълнителна помощ, ако е необходимо.
Nomini Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзисквам плащането на остатъка ми от Nomini Casino, който е бил неоснователно задържан повече от 7 дни.
Моят играчски акаунт е напълно проверен и всички KYC документи са приети от казиното. Съгласно официалните условия на казиното, тегленията се обработват в рамките на 3 работни дни. Този краен срок отдавна е изтекъл.
Поддръжката на живо и моят личен VIP мениджър ми дават само еднакви, копирани стандартни отговори за „технически забавяния" всеки ден. Това очевидно е тактика за протакане. Освен това, казиното е премахнало или деактивирало официалната връзка за валидиране на лиценз от Борда за контрол на игрите на Кюрасао в долната част на уебсайта, вероятно за да затрудни подаването на официални оплаквания.
Учтиво моля екипът на Casino Guru да се свърже с оператора, за да могат моите проверени средства най-накрая да бъдат освободени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка. Разбирам стандартния ви 14-дневен срок. Бих искал обаче да подчертая, че поисках изплащането миналия понеделник (преди 11 дни). Следователно крайният срок е почти достигнат.
Особено проблематично в моя случай е, че казиното не само очевидно нарушава собствените си правила и условия (време за обработка от 3 работни дни), но и екипът му за поддръжка демонстративно ме излъга и ме блокира в чата на живо. Разказваха ми измислени истории за „печалби от джакпот", за да затворят едностранно чата, докато балансът ми остава нула, а 700-те евро все още са блокирани като „В обработка". Освен това, официалният лицензионен печат е премахнат от футъра на уебсайта.
Внимателно документирах цялата история на чата със скрийншотове, които доказват манипулативното поведение на екипа за поддръжка. Ще изчакам крайния срок в понеделник и след това ще кача доказателствата директно в този билет, за да може случаят да бъде ескалиран незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Manu1182,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Manu1182,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
