Играчът от Германия не беше получил заявката си за теглене, направена 28 дни по-рано, след като депозира 200 евро. Въпреки че се свърза с поддръжката на казиното, те посочиха голям обем плащания като причина за забавянето и все още не бяха обработили плащането му. Частични плащания бяха извършени в продължение на няколко седмици, но значителна сума остана непогасена. Беше разкрито, че тегленията на играча са били анулирани от доставчика на плащания поради текущ одит от банката му, което е довело до отказ на плащанията. Жалбата беше приключена като разрешена, тъй като казиното съдействаше и проблемът беше на външния одит, с възможност за повторно отваряне, ако възникнат допълнителни проблеми.
Nomini Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 799 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 31 март 2026 г. депозирах 200 евро за казино бонус от 100% до 200 евро.
Реалните пари и бонусите се държат отделно в това казино.
След това успях да реализирам печалба, използвайки истински пари .
Поисках плащане в същия ден.
Тъй като след 11 дни не беше обработено изплащане, изпратих имейл до поддръжката на казиното.
След това екипът за поддръжка ми писа отговор.
Ето отговора:
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Nomini.com.
Искрено се извиняваме за забавянето на плащането Ви и напълно разбираме, че това може да е неудобно. Бъдете сигурни, че приемаме притесненията Ви много сериозно. Забавянето се дължи на изключително голям обем плащания, което доведе до изключителна натовареност на финансовия ни отдел. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Вашето плащане вече е прехвърлено към нашия финансов отдел за обработка. Нашият екип работи усърдно, за да завърши процеса възможно най-бързо. Понякога обаче могат да възникнат непредвидени забавяния, за което искрено се извиняваме.
Разбираме колко важен е този въпрос за Вас и Ви молим за търпение. Ще Ви държим в течение за напредъка и сме на разположение да отговорим на всички Ваши въпроси. Благодарим Ви за доверието и разбирането.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.
С уважение,
Екип за поддръжка на Nomini.com
Тъй като първоначалната ми заявка за теглене не е обработена преди 28 дни, надявам се, че можете да ми помогнете да изясня въпроса.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Nomini Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли предоставили маркетингова информация за бонуса, който сте активирали и по-късно сте отменили, ако има такава?
- Правили ли сте предишни плащания от казиното?
- Вашият акаунт потвърден ли е наскоро или в миналото?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето на изплащането ни? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Ето отговорите на вашите въпроси:
Бихте ли ни изпратили маркетингова информация, ако има такава, относно бонуса, който активирахте и по-късно отменихте?
Получавали ли сте някакви печалби от казиното в миналото?
Не.
Вашият акаунт е бил ли е потвърден наскоро или в миналото?
Не, все още не е поискана проверка. На страницата за проверка в казиното също е посочено, че акаунтът ми не е необходимо да бъде проверен.
Бихте ли ми изпратили комуникацията си с казиното относно забавянето на тегленето ни? Моля, изпратете имейли или логове от чата на моя имейл адрес на [email protected] Или публикувайте скрийншотове тук.
Препратих им съобщението по имейл.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Днес, 4 май 2026 г., след повече от 4 седмици, бяха изплатени 3 x 500 евро.
€3299 все още са неизплатени.
Сега ще поискам допълнителни плащания и ще ви помоля да не приключвате случая, докато не бъдат извършени всички плащания.
Благодаря ви много и най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленията Ви продължават да бъдат успешни.
Моля, дръжте ме в течение за всякакви по-нататъшни развития. Имате възможност да затворите жалбата като решена, като използвате специален бутон, или в случай на неблагоприятни развития, моля, уведомете ни и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
На 8 май 2026 г. бяха изплатени еднократно 499 евро, а на 9 май 2026 г. бяха изплатени еднократно 499 евро.
Все още не са платени 2304 евро. Поискани са три плащания по 499 евро.
Ще ви информирам тук веднага щом бъдат извършени допълнителни плащания.
Благодаря ви много и най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводРазбрано.
Моля, дръжте ме в течение.
Очаквам с нетърпение да чуя още новини от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Въпреки че поисках допълнителни плащания на 9 май 2026 г., за съжаление до момента не са извършени допълнителни плащания.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Nomini Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.
Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.
С уважение,
Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че тегленията Ви са анулирани от доставчика. Моля, изпратете ги отново.
С уважение,
Казино Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Номини,
Бихте ли могли да изясните причината, поради която тегленията на играча бяха анулирани от доставчика на платежни услуги?
Има ли нещо, което играчът може да направи различно, за да гарантира, че тегленията ще бъдат обработени успешно?
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей Мартина,
Причината за това със сигурност е, че в момента преминавам през одит от доставчика на плащания. Следователно ще изчакам, докато одитът приключи, преди да подам нови заявки за теглене към казиното.
Бихте ли могли да оставите случая отворен засега? Благодаря.
С уважение,
М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71 ,
Благодаря за отговора.
Бихме искали да Ви информираме да опитате отново плащането, съгласно нашите процедури. Ако плащането отново бъде анулирано, тегленето Ви ще Ви уведомим допълнително.
С уважение,
Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Бихте ли могли да продължите с подаването на заявките си за теглене? След това би трябвало да е само въпрос на време плащането да достигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получа вашето потвърждение, че тегленето е завършено успешно.
Моля, уведомете ме веднага щом средствата пристигнат. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично жалбата като решена.
Много благодаря предварително и моля да ме държите в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей Мартина,
В момента съм подложен на одит от банката ми. Ето защо плащанията се отхвърлят. Трябва да изчакам, докато одитът приключи, преди да мога да поискам нови тегления от казиното.
Бихте ли могли да оставите случая отворен засега? Благодаря.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Тъй като казиното съдейства и заявката за теглене се обработва, ще прекратя жалбата като решена.
Въпреки това, моля, не се притеснявайте. Ако се случи нещо, например, ако казиното спре да обработва тегленията или възникне друг проблем, можете да се свържете с мен по имейл и ние можем да отворим отново жалбата по всяко време.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
