Играчът от Германия не е имал достъп до сметката си в казиното, която е съдържала приблизително 1650 евро, и е получил само депозита си обратно. Той е подал всички необходими документи за проверка и е получил потвърждение за тяхното приемане, но достъпът му е останал блокиран. Той е поискал или достъп до сметката си, или прехвърляне на пълния си баланс. Установено е, че проблемът е възникнал през 2023 г., което е извън обхвата на случаите, които могат да бъдат приети за допълнителна помощ, и на играча е било препоръчано да се свърже директно с екипа за поддръжка на казиното за разрешаване на проблема.
Nomini Casino - Сметката на играча се затваря, а печалбите се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 650 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Nomini,
Казвам се Инго и от известно време не мога да вляза в акаунта си. В сметката ми бяха останали около 1650 евро, но получих обратно само депозита си – това не може да е вярно.
Осъзнавам, че акаунтът ми може да не е напълно потвърден, но качих или изпратих всички необходими документи по това време:
– Паспорт
– Фактура за потвърждение на адрес
– формуляр за регистрация
Имейлът също така потвърди, че заявлението ми е прието. Следователно не разбирам защо достъпът ми е бил блокиран и защо не съм получил пълния си баланс.
Когато вляза, получавам съобщение за грешка - прикачил съм ви екранната снимка.
Моля Ви или да ми дадете отново достъп до сметката ми, или да преведете пълния баланс (приблизително 1650 евро) в сметката ми.
Моля, свържете се с мен скоро – ако не получа нищо в рамките на следващите 7 дни, за съжаление ще трябва да се свържа с надзорен орган.
Най-добри пожелания
Инго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ingo79,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с достъпа до профила Ви и за проблемите, свързани с баланса Ви.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешите проблема, бихте ли ни предоставили допълнителна информация? Ето няколко въпроса, които биха помогнали за изясняване на Вашия случай:
- Получавали ли сте някакви известия от казиното относно състоянието на проверката на акаунта ви?
- Бихте ли потвърдили метода, който сте използвали за подаване на документите си за потвърждение?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем?
- Кога за последно успешно влязохте в профила си?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
- Получавали ли сте някакви известия от казиното относно състоянието на проверката на акаунта ви?
Всичко, което виждам, е, че не мога да вляза.
- Можете ли да потвърдите метода, който сте използвали за подаване на документите си за потвърждение?
Вече не съм съвсем сигурен, но или чрез функцията за качване в профила ми, или по имейл до екипа по сигурността.
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем?
Досега не съм имал друг контакт и за съжаление не помня колко често съм използвал чата на живо тогава, но би трябвало да е достатъчно често. Те обаче не можаха да ми помогнат.
- Кога за последен път успешно влязохте в профила си?
Бих казал средата до края на 2023 г. За съжаление не съм сигурен точно кога.
Най-добри пожелания
Инго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Много благодаря за отговора и информацията, която споделихте.
Само за да уточня - бихте ли могли да потвърдите дали проблемът с достъпа до профила ви и липсващото салдо е възникнал за първи път през 2023 г.?
Това потвърждение ще ни помогне да определим дали можем да продължим с обработката на жалбата ви, тъй като обикновено обработваме случаи, които не са по-стари от 6 месеца.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
За съжаление, не мога да кажа точно какъв е проблемът. Отговор от Номини би бил полезен.
Фактът, че не мога да изтегля баланса си или да вляза, е нещо ново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ingo79,
Благодаря ви много за отговора.
След като прегледахме подробностите по Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с Вашата жалба. Тъй като проблемът изглежда е възникнал през 2023 г. и е останал нерешен за значителен период от време, за съжаление той попада извън обхвата на случаите, които можем да приемаме – обикновено обработваме жалби, които не са по-стари от шест месеца.
Разбираме колко обезсърчително трябва да е това, особено без ясна комуникация от страна на казиното. Въпреки че не можем да ви помогнем допълнително чрез нашата платформа, ви препоръчваме да се свържете директно с екипа за поддръжка на казиното още веднъж, за предпочитане писмено, и да поискате окончателна актуализация или решение.
Благодарим Ви за разбирането и Ви желаем всичко най-добро в разрешаването на този проблем.
С най-добри пожелания,
Петронела
Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
