Играчът от Гърция имаше чакащо теглене на 500 евро в Nomi Casino, което не беше обработено поне 10 дни, въпреки ежедневните уверения от поддръжката за конкретен срок. На този ден играчът откри, че акаунтът му е затворен. Беше изяснено, че самото казино е затворило, а не само акаунтът на играча. Жалбата беше маркирана като разрешена, което показва, че проблемът на играча е бил решен задоволително.
Nomini Casino - Сметката на играча е затворена след забавяне на тегленето.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах чакащо теглене на 500 евро в казино Nomini от поне 10 дни, всеки ден получавах уверения от поддръжката, даващи ми конкретен срок, че парите ми ще бъдат депозирани ден за ден и изведнъж днес то приключи!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за отговора. Бях потвърдил... Не просто загубих акаунта си, защото наруших условията... ..Имах чакащо теглене от 11 дни... Днес е 11-ти... А вчера изпратих съобщение, за да видя какъв е статусът с поддръжката и ми казаха, че казиното е решило да затвори, но печалбите ми са блокирани, ще ги получа... дори не ме пускат в 24-часовата поддръжка и преди време получих съобщение, че ще ми бъде платено по имейл, но отново общи думи, без да ми дадат конкретен ден, в който ще ми ги изпратят, докато вече е 11-тият ден и това казино е затворило като другите в тяхната група... но се страхувам и бих искал да се случи нещо по-бързо, тъй като е 11-ият ден, в който казиното е затворило, а печалбите ми не са в безопасност... Бях спечелил 1000 евро, взех първите 500... и сега бяха тези 500!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗначи не моят акаунт беше затворен... а казиното им като цяло!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми storytimegren62,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми storytimegren62,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
