Играчът от Германия участва в два турнира в казино Nomini през май 2024 г., като спечели общо 3250 евро, но печалбите не бяха преведени по сметката му. Освен това акаунтът му беше затворен и оставащият му баланс беше възстановен без турнирните награди. Въпреки че се е свързал с поддръжката на клиенти чрез чат на живо и имейл, той не е получил отговор. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до предоставянето на необходимата документация от страна на играча за проверка на сметката. В крайна сметка казиното потвърди, че сметката е била повторно отворена и печалбите от 3250 евро са кредитирани в сметката на играча. Проблемът беше решен.
Nomini Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите не са изплатени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 250 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино гуру,
Пиша, за да подам официално жалба срещу Nomini Casino относно неизплатени печалби от турнири.
През май 2024 г. участвах в два турнира на платформата Nomini Casino и се очакваше да получа общо 3250 евро награди. Подробностите са както следва:
- Mighty Coin Clash Tournament (19.05.2024 - 26.05.2024):
Позиция: 1-во място
Награда: 1250 евро
- Турнир Majestic Clash (19.05.2024 - 26.05.2024):
Позиция: 1-во място
Награда: 2000 евро
Въпреки успешното ми участие и класиране, печалбите не бяха преведени по сметката ми. Освен това акаунтът ми беше закрит и останалият ми баланс беше възстановен, без да включва турнирните награди.
Първоначално се обърнах към този проблем чрез поддръжката на чат на живо на казиното и бях инструктиран да изпратя имейл до поддръжката на клиенти. Следващите ми имейли до поддръжката на клиенти обаче останаха без отговор.
Търся вашето съдействие за разрешаване на този въпрос и за гарантиране, че получавам печалбите, които с право съм спечелил.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
На Ваше разположение,
Клод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи bricefox,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали дали имате някакви доказателства, че сте участвали в тези турнири и сте спечелили?
- Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема Кристина,
Благодарим ви за съдействието при разрешаването на този проблем.
Ще препратя екранна снимка на класацията от тези турнири, която показва първите букви от моите идентификационни данни. Уебсайтът на казиното трябва да може да потвърди тази информация. За съжаление, казиното не е предоставило никакво обяснение или известие относно блокирането на акаунта ми. Препратих цялата съответна комуникация с казиното на предоставения имейл адрес.
Надявам се тази информация да бъде полезна за разследването.
С Най-Добри Пожелания,
Клод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, bricefox, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, bricefox,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Nomini ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и наградите не са изплатени?
Ако е само грешка - можете ли да ни предоставите прогнозен срок за изплащане на наградите от въпросните турнири?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Преди да можем да продължим с каквито и да било по-нататъшни действия, ще изискаме допълнителна документация, която трябва да бъде предоставена от клиента, за да проверим определени подробности за акаунта.
По-специално, любезно молим клиента да ни предостави снимка на личната си карта (двете страни), както и документ за доказателство за адрес.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Екип Nomini
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино Nomini, Уважаеми гуру на казино,
Предоставих паспорта си като документ за самоличност и фиш за заплата като доказателство за адрес по пощата.
Най-добри пожелания
Клод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми екип на казино Nomini ,
Можете ли да ни предоставите информация дали казиното е получило документите, дали всичко е наред с тях и/или дали казиното може да продължи с други действия? Необходимо ли е нещо друго от потребителя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Удължаване на таймера за казиното още веднъж, защото те отговориха преди. Въпреки това, имайте предвид, че ако никой от казиното не коментира въпроса или не ни предостави подходяща информация/подробности/актуализации до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с предишната ми публикация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Извиняваме се за забавения отговор.
Благодарим Ви за предоставените документи.
Бихме искали да Ви помолим да ни предоставите следното:
- Разрешение за пребиваване или други документи, издадени от правителството за Германия;
- Документ за доказателство за адрес, като например сметка за комунални услуги (вода, електричество, газ), не по-стара от 6 месеца, показваща адреса, използван при създаването на акаунта.
Очакваме вашето завръщане.
най-добри пожелания,
Екип Nomini
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино Nomini,
Изпратих разрешението си за пребиваване и сметката за интернет като доказателство за адрес по имейл.
Очаквам вашето мнение
Най-добри пожелания
Клод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Скъпи bricefox ,
Получихте ли вече отговор от казиното? Има ли напредък? Можете ли да ни предоставите актуализация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Браниславе,
Досега няма актуализация от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Nomini ,
Можете ли да ни предоставите актуална информация относно акаунта/KYC на потребителя? Какви са следващите стъпки?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави,
Удължаване на таймера за екипа на Nomini още веднъж и ще ги пингва и извън нишката.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми клиенти,
Не сме получавали нови документи от Вас след последното запитване.
Както виждаме, документите, изпратени след предишния ни отговор на 5 септември, не бяха исканите.
Можем да видим паспорта и фиша за заплати, но документите, които бяха поискани, бяха:
- Разрешение за пребиваване или други документи, издадени от правителството за Германия ;
- Документ за доказателство за адрес, като например сметка за комунални услуги (вода, електричество, газ) не по-стара от 6 месеца, показваща адреса, използван при регистрацията.
Препоръчваме ви да изпратите документите като отговор на имейла, където са били поискани (референтен номер - 17659330), или, ако сте ги изпращали преди, моля, предоставете ни екранна снимка на имейла, който сте изпратили, с всички подробности за имейлът се вижда.
най-добри пожелания,
Екип Nomini
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Nomini,
На 03.10.2024 г. отново качих разрешението си за пребиваване и извлечението от банковата си сметка като отговор на имейла, където бяха поискани.
Очаквам вашето мнение
Най-добри пожелания
Клод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми екип на казино Nomini ,
Можете ли да разгледате ситуацията и да ни изпратите обратна връзка? Всичко наред ли е вече с предоставените документи?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля, обърнете внимание, че документът за доказателство за адрес не съответства на адреса, посочен в акаунта.
Молим ви да предоставите друг документ за доказателство за адрес, като например сметка за комунални услуги (вода, електричество, газ) не по-стара от 6 месеца, показваща адреса, използван при регистрацията.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Екип Nomini
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Nomini
Наскоро се преместих по служебни причини. Изпратих ви доказателство за предишния си адрес в отговор на предишната ни размяна на имейли, където предоставих доказателство за настоящия си адрес. Бихте ли могли да проверите тези документи и да актуализирате информацията ми във вашата система, ако обмисляте повторно отваряне на акаунта ми?
най-добри пожелания,
Клод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Nomini ,
Можете ли да ни предоставите списък с документи, от които казиното ще се нуждае, за да актуализира личните данни на потребителя в неговия акаунт в казиното в съответствие с информацията в последния му пост? Или какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да премине проверката, ако междувременно е променил адреса си?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Отново удължаване на таймера за казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Уведомяваме ви, че получихме всички необходими документи от клиента.
Акаунтът вече е повторно отворен и потвърден.
В момента проверяваме дали заявените печалби от турнира са били некредитирани.
Ще ви уведомим веднага щом имаме актуализации.
най-добри пожелания,
Екип Nomini
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтрахотно! Благодарим ви за отговора и актуализацията.
Чувствайте се свободни да ни уведомите за всякакви актуализации.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че печалбите в размер на 3250 EUR са кредитирани по сметката.
най-добри пожелания,
Екип Nomini
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, екип на Nomini.
Скъпи bricefox ,
Можете ли да потвърдите горното? Вашият проблем напълно ли е разрешен, за да можем да считаме въпроса за приключен?
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Имам удоволствието да потвърдя, че акаунтът ми е повторно активиран и потвърден и печалбите от турнира са кредитирани успешно.
Благодарим ви, Casino Guru, за вашето посредничество по този въпрос и благодаря на вас, Nomini, за вашето сътрудничество.
с уважение,
Клод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтрахотни новини, bricefox!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви много, екип на казино Nomini, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
