Играчът от Германия се сблъска с проблеми с бонус системата на казиното, след като спечели 2600 евро, и се затрудни да изпълни изискванията за залагане поради слотове, които трябваше да заложат 100% от залога, но изглеждаха неефективни. Въпреки комуникацията с казиното, липсата на поддръжка доведе до загуба на 1500 евро печалби. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и напомняния от екипа за жалби.
Nomini Casino - Печалбите на играча се забавят поради проблеми с бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод Здравейте, регистриран съм в Nomini.
Получих бонус, след като направих депозит.
Спечелих 2600 евро с бонус парите и трябваше да заложа приблизително 1800 евро.
Това обаче не беше възможно, защото слот машините, които трябваше да заложат 100% от залога, всъщност заложиха 0%. С много усилия и много време успях да заложа само 15% на рулетка на живо, но там се залагат само 10% от общия залог.
Обърнах се директно към проблема, защото бонусът беше валиден само два дни. Предложиха ми да играя други слот игри, които всъщност би трябвало да работят. Заложих над €1000, но изискването ми за превъртане от 15% не се увеличи. Защото е 0%.
Казаха ми, че всичко ще бъде уредено.
Днес получих имейл, в който ми казваха, че е трябвало да увелича бонуса на 100%.
Чувствам се напълно измамен и предупреждавам други хора за този сайт.
Заради това бях стресиран с дни и не можех да спя.
Тъй като слот машините им не работят, няма да получа моите 1500 евро.
Направих скрийншотове на всичко като доказателство. Мога да ги кача тук, ако искаш.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Nomini Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили подробности (скрийншотове, линкове) за бонуса, който активирахте и изиграхте?
- Бихте ли могли да уточните на кои слотове сте се опитали да играете, за да продължите със залагането на бонуса?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема по време на активния бонус и след изтичането му? Изпращайте имейли или преписи от чата на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, много ви благодаря, че поехте моя случай.
Изпратих им поисканите скрийншотове по имейл.
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания.
Кингердем1234
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря, че сподели доказателствата с мен.
- Казиното предостави ли някакво алтернативно решение на проблема ви след последния ви отговор?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kingerdem1234,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
