Играчът от Финландия се сблъска с проблем, след като изпълни изискванията за залагане на бонуса, тъй като от сметката му бяха приспаднати 300 евро без предварително уведомление за максимален лимит за теглене на печалбите. Той смяташе, че липсата на яснота от страна на казиното относно условията на бонуса е несправедлива и поиска обезщетение за изтеглената сума. Жалбата беше разрешена, след като казиното обработи тегленето на играча след комуникация, улеснена от екипа по жалбите. Играчът потвърди успешното теглене и случаят беше приключен от екипа по жалбите.
Nomini Casino - Печалбите на играча се конфискуват след залагане на бонуса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам оплакване относно ситуация, възникнала след залагане на бонус в казиното.
Изпълних изискванията за залагане на бонуса и имах около 700 евро в сметката си. След като залагането приключи, печалбите бяха премахнати от сметката ми. Балансът ми беше само около 400 евро. Това означава, че от сметката ми бяха приспаднати около 300 евро.
Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти на казиното, ми казаха, че има максимален лимит за теглене на печалбите от бонуса. Той е 10 пъти сумата на бонуса. Това условие обаче не беше видимо в условията на бонуса, когато приех бонуса и започнах да залагам.
Тъй като не е посочено максимално условие за теглене, намирам за несправедливо да тегля 300€. Изпълних изискванията за превъртане съгласно правилата и печалбите бяха изтеглени веднага след превъртане.
В историята на бонусите в казиното пише за 10x (прикачена снимка), но когато го поисках и погледнах условията, ме отведе директно до общите условия, които не казват нищо за максималната сума. Така че излишно е да казвам, че максималната сума не е била посочена никъде, преди да поискам бонуса, така че трябва да бъда компенсиран за това.
Ще помоля Casino Guru да провери ситуацията и да помогне с казиното. Надявам се също, че казиното ще възстанови 300-те евро, които бяха премахнати от сметката ми.
Благодаря ви за отделеното време и помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Направили ли сте депозити с истински пари, за да активирате този бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводНаправих депозит с истински пари, за да получа бонуса. Когато го активирах, в условията не се споменаваше нищо за 10x максимум, тъй като бутонът за бонус условия ме отведе директно към общите условия, които не споменават нищо за максималната сума за теглене.
Единственото място, където можете да видите максимума от 10 пъти, е историята на бонусите, но никъде другаде. Така че няма начин да разберете за него, преди да депозирате пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Споменахте, че сте се свързали с отдела за обслужване на клиенти и те са ви информирали за максималния 10-кратен размер на теглене за този бонус. Бихте ли уточнили дали тази информация е била предоставена преди или след активирането на бонуса?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТова беше след като активирах бонуса. Не бях информиран за това преди депозирането или дори активирането на бонуса, така че нямаше как да знам за него, преди да взема решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Не1цит,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Ne1tsyt, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Nomini Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
В момента проучваме бонуса на играча със съответния отдел.
Ще ви предоставим актуализация веднага щом получим обратната им връзка.
С уважение,
Екип на Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Все още разглеждаме този случай; уверяваме ви обаче, че той е приоритетен.
Ще се свържем с вас с крайния резултат съвсем скоро.
С уважение,
Екип на Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Все още разглеждаме този случай и ще се свържем с вас веднага щом процесът приключи.
С уважение,
Екип на Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Не1цит,
Преди това се свързахме с Вас по имейл във вторник, 14 април 2026 г., в 18:34:57 ч. , но все още не сме получили отговор.
Бихте ли могли да проверите входящата си поща и да отговорите директно на този имейл възможно най-скоро.
С уважение,
Екип на Номини
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Банковата информация на играча е получена и плащането вече се обработва.
Ще актуализираме тази тема веднага щом средствата бъдат отпуснати.
С уважение,
Екип на Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на Nomini Casino.
Уважаема Ne1tsyt, Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си теглене. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Радваме се да Ви информираме, че заявката за теглене на средства от играчи е успешно изпълнена.
Може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, в зависимост от използвания начин на плащане и времето за обработка на вашата банка.
С уважение,
Екип на Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Ne1tsyt,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Уважаеми Ne1tsyt,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Автоматичен превод:
