Играчът от Бразилия спечели 3500 евро и подаде заявка за теглене, но казиното отказа да потвърди акаунта му без доказателство за адрес от предишния му дом. Въпреки предоставянето на документ за самоличност и доказателство за адрес от новия му дом, казиното премахна печалбите му. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може играчът да предостави допълнителна документация, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор от страна на играча.
Nomini Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 3 500 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 3500 евро и изтеглих през август 2024 г. Те поискаха различни подробности, за да потвърдят акаунта ми, което аз изпълних. Направих проверка в реално време, предоставих личната си карта и доказателство за адрес. Документът, който предоставих, беше от новия ми адрес, тъй като се преместих между регистрацията и верифицирането на акаунта си. Отказват да верифицират акаунта ми без доказателство за адрес от предишния ми адрес, което не мога да получа. Помолих ги да сменят адреса ми в профила ми с новия, но те отказаха. Премахнаха печалбите ми. Моля, помогнете ми да получа това плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jogadorone1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате.
Моля, имайте предвид, че казината са задължени да проверяват точността на цялата информация, въведена в профила на играча. Ако първоначално сте се регистрирали с предишния си адрес, казиното обикновено ще изиска от вас да потвърдите, че действително сте живели там, преди да позволи каквито и да било актуализации на вашия профил.
- Имате ли случайно официални документи, като сметки за комунални услуги или издадени от правителството писма, които биха могли да потвърдят предишния ви адрес?
- Останалите документи, които сте изпратили, одобрени ли са без проблеми?
- И последно, кога за последен път изпратихте документи за самоличност за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам документи от стария си адрес.
Другите ми документи бяха проверени без проблем.
Последно подадох документи през септември или октомври 2024 г.
Казват, че няма да ми платят и няма да ми сменят адреса с новия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, ако нямате документ, потвърждаващ, че сте живели на предишния си адрес, няма да можем да ви помогнем повече.
Моля, имайте предвид, че от казиното се изисква да провери точността на всички лични данни, предоставени по време на регистрация или при попълване на вашия казино профил. Този процес е част от стандартните процедури за сигурност, за да се гарантира съответствие с нормативните изисквания.
Може би имате стари банкови извлечения, сметки за комунални услуги или други официални документи, показващи предишния ви адрес? Ако можете да предоставите нещо подобно, ще се радваме да разгледаме отново вашия случай.
Автоматичен превод:
